物业管理服务的类型与内容.pptx

物业管理服务的类型与内容

第一节物业管理服务的类型与内容一、物业管理服务的类型（一）一般性服务。一般性服务是物业管理服务的最基本类型。它将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保证。（二）专项服务。即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作。（三）特色服务。主要是指接受业主委托而提供的各种服务。10/28/20242

第一节物业管理服务的类型与内容二、物业管理服务的内容（一）物业和小区本体的服务（二）绿化服务（三）保洁服务（四）公共秩序维护服务（五）车辆停放管理（六）衍生性服务10/28/20243

第二节清洁、绿化养护服务一、清洁服务（一）清洁服务的涵义和主要内容清洁服务是指物业管理公司通过宣传教育、直接监督以及日常的清洁工作，防治环境污染，保护物业环境。有形服务主要包括：服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；生活垃圾的分类收集、处理、清运；物业外立面、小区栅栏等设施的非日常性清洁；按规定定期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等；雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。无形服务是指通过宣传教育、直接监督等方式，对小区清洁进行提前防治的工作。这是保障小区清洁卫生的重要方法，也是物业保洁服务中容易忽略的方面。10/28/20244

第二节清洁、绿化养护服务（二）清洁服务的职责范围1、楼宇前后左右公共地方的清扫2、楼宇上下空间的公共部位3、物业辖区范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运10/28/20245

第二节清洁、绿化养护服务（三）保洁服务的制度建设1、明确要求2、规定标准3、计划安排4、定期检查10/28/20246

第二节清洁、绿化养护服务（二）绿地建设的类型1、新辟绿地2、恢复和整顿绿地3、提高绿地级别（三）绿化养护服务的内容和特点绿化养护服务工作包括：除草、松土、浇水、施肥、整型修剪、防治病虫害、维护、涂白、立支柱、加强宣传教育、巡视以防止人为破坏等。绿化养护服务有以下几个特点：1、经常性2、针对性3、动态性10/28/20247

第三节公共秩序维护与车辆停放管理一、公共秩序维护公共秩序维护是物业管理服务中保安服务的一个重要方面，是保障业主和使用人人身和财产安全的重要措施，也是营造物业辖区内良好秩序的重要保证。10/28/20248

第三节公共秩序维护与车辆停放管理（一）公共秩序维护的主要内容1、实施值班和巡逻制度2、形成安全告知制度3、维护交通秩序4、看管公共财产5、实行夜间巡查6、采取必要和适当措施防止治安案件、刑事案件、交通事故以及火灾时的发生（二）有效进行公共秩序维护的要求1、加强相关工作人员的职业道德教育和专业技能培训2、建立有效的制度保障3、固化日常工作10/28/20249

第三节公共秩序维护与车辆停放管理二、车辆停放管理（一）停车场的设置1、必须把人的活动放在首位2、合理估计车位数量3、停车场的造价10/28/202410

第四节报修服务一、物业报修服务的规定（一）报修时间和地点的确定和告知（二）报修项目的类型和维修时间要求业主和使用人报修项目分为急修项目和一般项目。急修项目是指损坏的发生会造成一定的危险性或是严重影响业主和使用人正常生活的项目。物业管理公司在接到这类报修项目时，应在2小时内赶到现场，24小时内修理完成。10/28/202411

第四节报修服务急修项目主要包括以下几种情况：1、物业公共部位、共用设备、公共设施损坏发生危险；2、因室内线路故障而引起停电和漏电；3、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水；4、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水；5、电梯故障、不能正常行驶；6、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏；7、其他属于危险性的急修项目。10/28/202412

第四节报修服务除了上述所列的急修项目外，其它情况的损坏都归为一般项目。物业管理公司接到一般报修项目时，应在72小时内修理。一般报修项目包括以下几种：1、各类钢、木门窗损坏；2、水卫设备零件损害；3、屋面渗漏水4、其他属于小修养护和便民服务范围的项目。10/28/202413

第四节报修服务（三）权利和义务物业管理企业有义务接受业主的报修，并按规定及时维修。（四）维修费用规定急修项目以及一般维修项目在两工以下的，其维修费用由报修人认可签字后，按规定列支。（五）质量保修物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为3个月。10/28/2024