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2024年培训工作计划范文十三套（优秀模板7篇）

2024年培训工作计划范文第1篇

根据20年酒店整体的经营管理状况结合20年即将到来的国家旅游局对

酒店的复评工作，我部特制定20年培训部年度工作计划，不足之处还望指

正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌!

一、培训工作

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到

较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识

和服务技能较欠缺，通过20年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，

给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改

变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会(应

知应会添加酒店发展历程及主要领导介绍等)作为第一天上午的内容，第一

天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过

形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，

考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人

及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关

系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化

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在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程

的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准

是怎样的，20年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规

范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核

引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、

服务姿态、技能标准，20年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作

并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体

系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服

务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不

一，在20年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”

暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的

问题也能及时的整改，20年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方

位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教

授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人

素养的方式，20年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形

式：

3.1与培训机构的进一步合作

20年酒店与教育培训机构合作良好，我部也与20年的12月份收到该机

构的20年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安

排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒