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高速收费员2024年终工作总结范文6篇

篇1

时光荏苒，岁月如梭，转眼我已经是一名正式的高速收费员了，不禁感叹时间飞逝，现将2024年的工作总结如下。

一、加强自身修养，内强素质

为了提高自己的综合素质，我积极参加各种学习培训，并取得了一定的成绩。通过不断学习和思考，我对自己的工作有了更进一步的了解和认识，并已开始尝试对自身工作的特点进行总结性的认识。我相信，随着时间的推移，随着不断的学习，我会逐步成长和进步。

二、加强班组管理、安全作业

收费班组是高速公路运营管理中最基层的“细胞”，收费站日常的收费管理工作主要集中在班组中。因此，班组管理是收费管理的重要组成部分，是上情下达、下情上报的桥梁，也是站领导与收费人员联系的纽带。我的工作重点是：加强班组管理，做好各项安全工作，使班组工作正常运行。

1.注重安全工作，每天坚持点名讲安全、上班前讲安全、下班前讲安全，使班组成员时刻绷紧安全弦。在特殊时段和关键环节，要加强人员监管，提高安全作业意识。

2.严格执行各项安全规定，收费现场严禁使用明火作业，严禁私拉乱接电线；加强设备维护保养，发现设备异常及时处理；严格执行“一问二看三查四问五注意”相关规定，杜绝各类事故的发生。

3.注重精神文明建设，提高收费员综合素质。加强对班组基础理论知识的培训与学习，注重综合素质的教育培训；充分利用班前班后会灌输我站企业文化理念；同时积极开展各项活动，凝聚职工思想、集中职工精力、提升服务水平。

三、严以律己，树立良好形象

严格遵守公司规章制度，严格要求自己。对同事做到谦和关心，对领导做到尊敬服从。努力提高自身的一言一行，维护高速公路收费所的形象。

四、存在不足之处

虽然在工作中不断努力，也取得了一些成果，但在一些方面还存在不足之处。一是业务学习上钻研不够。满足于现状，且运用能力较差。对新形势下的高速公路基层管理工作研究不够；二是工作中沟通协调不够及时；三是对细节的把握不够紧密；在今后的工作中一定吸取经验教训，多从自身找原因。力求做到接受任务不讲条件、完成任务不打折扣、严肃工作纪律不涣散、思想道德不蜕变、务实思想不动摇、服务意识不淡薄。并明确今后的工作方向：发现问题，解决问题。认真履行工作职责时发现问题，并在最小范围内得到最小范围内的解决或提交解决商讨方案时间稍纵即逝,在漫漫的人生长河中,很多事物都随着时间的推移而渐渐消失,而我们的职业精神、岗位责任随着时间的磨砺变得日益重要,不断提醒自己时刻保持责任意识,做好自己的本职工作,兢兢业业履行自己的职责义务,为实现高速收费事业贡献自己的一份力量!

篇2

高速收费员XXXX年终工作总结报告

一、背景概述

作为高速收费员，我肩负着保障高速公路通行费收缴工作的重要职责。随着XXXX年的结束，为了更好地提升服务质量与工作效率，特此对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。本报告将围绕我的工作职责、工作内容、工作成绩与不足以及未来展望等方面展开。

二、工作职责与内容

1.收费工作

-严格按照收费标准进行车辆通行费的收取与核算。

-确保收费过程的准确性、高效性，减少车辆等待时间。

-对特殊车辆（如军车、救援车辆等）进行合理、合规的处置。

2.服务质量

-提供热情、友好的服务，确保司乘人员满意。

-及时解答司乘人员的咨询，提供必要的路线指引。

-维护收费亭内外的卫生与秩序，确保良好的工作环境。

3.设备管理

-定期检查与维护收费设备，确保正常运转。

-及时上报设备故障，配合相关部门进行维修。

4.安全管理

-严格遵守安全规定，确保收费过程中的安全。

-参与应急演练，提高应对突发事件的能力。

三、工作成绩与不足

1.成绩

-在过去一年中，我成功收取通行费XX亿元，同比去年增长XX%，体现了较强的业务能力。

-我对特殊情况的处置能力得到显著提升，在面临紧急事件时能够迅速响应，保障车辆顺畅通行。

-我参与的多项服务创新举措得到了司乘人员的肯定与赞扬，提升了高速公路的服务品质。

-在设备维护方面，我及时发现并上报多起潜在的设备故障，有效避免了因设备问题导致的服务中断。

2.不足

-在高峰时段，车辆拥堵情况下，对司乘人员的咨询回应不够迅速，造成部分司乘人员的不满。针对这个问题，我将进一步加强服务意识与沟通技巧的训练，提高服务效率。

-对于新兴支付方式的掌握程度有待提高，部分司乘人员对非现金支付方式有较高需求。为此，我将加强对移动支付等新型支付方式的培训与学习，以便为司乘人员提供更加多元化的