市场营销统考考试-名词解释集锦.docVIP

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市场营销统考考试关键字解释

一：市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和、是通过交换反映出来的人与人之间的关系。

①市场存在条件顾客、欲望、购买力。

②市场营销概念需要、欲望、需求、产品、服务、效用、费用、满足、交换、交易、关系、市场营销与市场营销者。

③市场营销核心是交换。

④请解说“营销是企业与众不同独一无二的职能”

答：

1企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提

2顾客决定企业的本质

3企业最显著、最独特的功能是市场营销。

⑤市场营销学理论基础是生产目的论和价值现论。

⑥市场营销学研究方法有传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。

二：市场营销管理的含义是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

①企业的市场营销哲学可归纳为五种，即

生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。

②企业市场营销管理哲学可以划分为多个阶段，每个阶段的核心思想是

生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念等五个阶段。

前三个是以企业为中心的观念，市场营销是以消费者为中心的观念，社会市场营销是以社会长远利益为中心的观念。

③常见的需求状况主要有哪八种：

负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

④市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。

⑤顾客满意：是顾客的一种主观感觉状态，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评价。

⑥顾客认知价值：是指顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

⑦顾客购买总价值和顾客购买总成本由几部分组成：

产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；时间成本、精力成本。

⑧顾客忠诚与顾客满意之间关系：在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。

⑨适用性质量：是指产品达到某特定功能的质量。

10、适合性质量：是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。

11、市场导向战略规划主要内容是：

1.把企业的投资经营作为投资业务作为组合管理

2.根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次业务的未来利润潜力。

3.为战略高度制定规划。

三：企业战略三个层次是总体战略、经营战略、职能战略。

规划总体战略始于认识和界定企业使命。

①一体化战略及分类是指企业通过供、产、销联合经营，或通过合资、购买、兼并同类企业，而使利润增长、市场扩大的发展战略；后向、前向、水平。

②多角化战略及分类是指企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益；同心、水平、综合。

③常见三种战略：成本领先战略、差别化或别具一格战略、重点集中或市场“聚焦”战略。

市场营销管理一般过程是战略分析、战略选择、战略实施、战略评价。

④解说“市场成长率/市场占有率”矩阵

1“问题”即成长率较高、相对市场占有率较低的经营单位或业务

2“明星”如果“问题”类单位经营成功，随着市场占有率提高，会成为“明星”类业务

3“奶牛”随着市场、行业增长速度放慢，降到企业认为的低成长率，据有较高市场占有率，这样的战略经营单位便成了“奶牛”类业务

4“瘦狗”指市场成长率和相对市场占有率都较低的经营单位。

四：市场营销环境具有几种特征：客观性、差异性、多变性、相关性。

企业微观环境分析和宏观环境分析的主要内容包括：

营销渠道企业、顾客、竞争者、公众；人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。

五：按照购买目的或用途的不同，市场分类：组织市场、消费市场。

①影响消费者行为的因素包括消费者购买决策过程、消费者个体因素、环境因素、市场营销因素。

②消费者的感觉和知觉有何不同：

感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对直接作用感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。

③消费者的知觉的选择性分类：性注意、选择性扭曲、选择性保留。

④个性概念：指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。

⑤马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

六：组织市场具有几种特征：

购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者的地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人较多、销售访问多、直接采购、互惠购买。

②生产者购买行为包括哪三类：直接重购、修正重购