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;第三节客户档案管理制度
;第三节客户档案管理制度
;第三节客户档案管理制度
;第三节客户档案管理制度;三、档案资料分类
（一）客户档案
争取客户：此类客户有一定的潜力，但很少使用或购买本酒店产品或服务，而总是购买竞争对手的产品和服务
消亡客户：连续两年处于停滞状态的客户
（二）住房合约
包括长住房合约、商务住房合约、旅行社住房合约、VIP住房合约、政府住房合约等等
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四、客户资料的更新与完善
客户的重大变动、与本店的业务交往状况，均须及时记入客户资料。
五、客户档案的存放
客户档案存放在电脑专用文件夹中。客户档案不是个人私有财产，任何人无权据为己有;六、客户档案的查阅管理
客户档案管理应遵循“用重于管”的原则，但由于某些资料的公开会直接影响与客户的合作关系，不宜公开流传，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并执行严格的借阅管理办法。;七、客户档案管理应注意的问题
1.动态性
2.全面性
3.及时性
?八、客户档案的保密制度
（详情参考书本）
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