商会会员服务标准制度范本.docxVIP

一、总则

第一条为提高商会服务质量，保障会员合法权益，促进商会健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商会全体会员服务，包括会员入会、权益保障、服务内容、服务质量、监督与考核等方面。

二、会员入会

第三条商会会员入会应遵循以下程序：

1.申请人向商会提交入会申请表及相关材料；

2.商会审核申请人的入会资格；

3.商会召开理事会或常务理事会，审议通过申请人入会事宜；

4.商会向申请人发放会员证，申请人正式成为商会会员。

第四条会员入会应具备以下条件：

1.具有完全民事行为能力的自然人；

2.拥护商会的章程，遵守商会规章制度；

3.在行业内具有一定的影响力，有良好的信誉；

4.愿意参加商会组织的各项活动，履行会员义务。

三、权益保障

第五条商会会员享有以下权益：

1.参与商会组织的各项活动；

2.获取商会提供的各项服务；

3.参与商会决策，对商会工作提出意见和建议；

4.优先获得商会提供的政策、信息、技术等资源；

5.享有商会会员间的交流合作机会。

第六条商会应保障会员的合法权益，对会员的投诉、举报等事项，应及时调查处理，维护会员的合法权益。

四、服务内容

第七条商会为会员提供以下服务：

1.信息服务：提供行业动态、政策法规、市场分析等信息；

2.咨询服务：为会员提供法律、财务、人力资源等方面的咨询服务；

3.交流活动：组织会员参加各类行业交流会、研讨会、培训课程等活动；

4.项目对接：协助会员寻找合作伙伴、拓展业务领域；

5.品牌宣传：为会员提供品牌宣传、推广等服务。

五、服务质量

第八条商会应确保服务质量，具体要求如下：

1.服务人员应具备相关专业知识和技能；

2.服务流程清晰、便捷，确保会员在短时间内得到有效响应；

3.服务内容全面、丰富，满足会员多样化需求；

4.服务态度热情、周到，尊重会员意愿。

六、监督与考核

第九条商会设立服务质量监督委员会，负责对商会服务质量进行监督和考核。

第十条考核内容包括：

1.服务人员的工作态度、业务水平；

2.服务流程的执行情况；

3.服务内容的覆盖面、满意度；

4.会员投诉处理情况。

第十一条对服务质量不合格的，商会将采取相应措施，直至终止服务。

七、附则

第十二条本制度由商会理事会负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。