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门诊调查方案

背景

门诊是医院最基本的医疗服务形式，是医院与病人进行联系的主要途径，也是医院最重要的经济来源。门诊服务的质量对于医院的声誉、病人满意度、经济利益都有重要影响。因此，对门诊服务进行调查具有重要的意义和价值。在门诊服务调查的基础上，我们将为医院制定合理的管理措施以提高门诊服务的质量。

调查目标

本次门诊服务调查的目标是对医院门诊服务的满意度、服务质量等方面进行评价，了解病人对门诊服务的意见和建议，为医院提供改善门诊服务的参考。

调查方法

本次门诊服务调查将采用问卷调查法和访谈法相结合的方式。

问卷调查

将设计一份门诊服务满意度问卷，对门诊病人进行问卷调查。问卷将包括以下内容：

个人信息：病人姓名、性别、年龄、职业等；

就诊情况：就诊科室、就诊时间、门诊医生、挂号等情况；

服务质量：等候时间、医疗费用、医疗安全、医德医风、医生服务质量等；

病人满意度：整体满意度、医生满意度、护士满意度、医疗设施设备、门诊环境等；

建议和意见：对门诊服务方面的意见和建议。

问卷将采用5级评价制度，评价标准为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。问卷将由专业的医学调查员进行发放和收回，确保数据的准确性和真实性。

访谈法

对一些特殊群体的病人，如老年人、留守儿童、残疾人等进行访谈，了解他们的诉求和需求，并将访谈结果与问卷调查数据进行二次核对和分析。

调查时间和地点

调查的时间为2021年6