客服岗位SOP工作流程考试题附答案.doc

客服岗位SOP工作流程考试题附答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

请输入您的手机号码：[填空题]*

_________________________________

1.客服管家在每日工作中，参与项目晨送活动的时间是?（）[单选题]*

A.7:00-8:00

B.7:30-8:20(正确答案)

C.8:00-9:00

D.8:30-9:30

2.客服管家在交接班过程中，需要当面清点的物品不包括?（）[单选题]*

A.管家包

B.管家手机及锁屏密码

C.当日报纸(正确答案)

D.文件

3.管家在处理业