产品技术支持与售后服务协议样本版.docx

产品技术支持与售后服务协议样本版A版

本合同目录一览

第一条产品技术支持与售后服务协议的定义和范围

1.1定义

1.2范围

第二条双方的权利和义务

2.1卖方的权利和义务

2.2买方的权利和义务

第三条技术支持服务

3.1技术支持服务的范围

3.2技术支持服务的时间

3.3技术支持服务的方式

第四条售后服务

4.1售后服务的范围

4.2售后服务的时间

4.3售后服务的方式

第五条服务响应时间

5.1服务响应时间的要求

5.2服务响应时间的计算方式

第六条技术支持团队的资质和经验

6.1技术支持团队的资质要求

6.2技术支持团队的经验要求

第七条服务费用和支付方式

7.1服务费用的计算方式

7.2服务费用的支付方式

第八条服务效果的评估和反馈

8.1服务效果的评估方式

8.2服务效果的反馈方式

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息的例外情况

第十条违约责任

10.1卖方违约责任

10.2买方违约责任

第十一条争议解决方式

11.1争议解决的方式

11.2争议解决的地点和法院

第十二条合同的生效、变更和终止

12.1合同的生效条件

12.2合同的变更方式

12.3合同的终止条件

第十三条法律适用和解释权

13.1法律适用

13.2解释权归属

第十四条其他条款

14.1其他条款的内容

第一部分：合同如下：

第一条产品技术支持与售后服务协议的定义和范围

1.1定义

1.2范围

本协议所覆盖的产品范围包括但不限于（具体产品名称和型号）。卖方将根据本协议的约定，为买方提供产品技术支持和售后服务。

第二条双方的权利和义务

2.1卖方的权利和义务

卖方有权按照本协议的约定向买方提供产品技术支持和售后服务。卖方应确保提供技术支持和售后服务的质量和效率，符合行业标准和买方的合理期望。

卖方应按照本协议的约定，及时响应买方的技术支持和售后服务请求，并采取合理措施解决问题。卖方应派遣具有资质和丰富经验的技术支持团队为买方提供服务。

2.2买方的权利和义务

买方有权按照本协议的约定享受卖方提供的产品技术支持和售后服务。买方应按照卖方的要求提供必要的信息和配合，以便卖方能够更好地提供服务。

买方应按照本协议的约定支付服务费用。买方应对卖方提供技术支持和售后服务过程中涉及的信息和资料保密，不得泄露给第三方。

第三条技术支持服务

3.1技术支持服务的范围

（1）产品安装和调试

（2）产品使用培训和技术指导

（3）产品故障排除和修复

（4）产品升级和优化建议

（5）技术咨询和解决方案提供

3.2技术支持服务的时间

卖方提供的技术支持服务时间为（服务时间，例如：每周一至周五，9:0018:00）。如果买方有特殊需求，双方可以协商另行约定。

3.3技术支持服务的方式

（1）电话支持

（3）现场支持

（4）远程登录支持

（5）技术文档和教程提供

第四条售后服务

4.1售后服务的范围

（1）产品保修服务

（2）产品维修服务

（3）备品备件供应

（4）产品升级服务

（5）技术咨询和解决方案提供

4.2售后服务的时间

卖方提供的售后服务时间为（服务时间，例如：自产品交付之日起一年）。如果买方有特殊需求，双方可以协商另行约定。

4.3售后服务的方式

（1）电话支持

（3）现场支持

（4）远程登录支持

（5）售后服务站点提供

第五条服务响应时间

5.1服务响应时间的要求

卖方应在买方提出技术支持和售后服务请求后的（具体时间，例如：4小时内）响应，并尽快解决问题。

5.2服务响应时间的计算方式

服务响应时间从买方提出请求之时起计算，直至卖方确认并开始处理请求为止。

第六条技术支持团队的资质和经验

6.1技术支持团队的资质要求

（1）相关产品的专业技术背景

（2）相应的技术支持和售后服务经验

（3）熟悉产品的性能和操作方法

6.2技术支持团队的经验要求

第八条服务效果的评估和反馈

8.1服务效果的评估方式

卖方应定期对提供的技术支持和售后服务进行效果评估，以确保服务质量和买方的满意度。评估方式可以包括：

（1）服务响应时间的记录和分析

（2）问题解决率的统计和评估

（3）客户满意度调查和反馈收集

8.2服务效果的反馈方式

买方应根据实际体验，向卖方提供服务效果的反馈。反馈方式可以包括：

（1）在线问卷调查

（2）电话或邮件反馈

（3）定期会议和交流

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

保密信息是指在协议有效期内和解除协议后，双方在交流和合作过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。

9.2保密信息的保护期限

保密信息的保护期限自协议签订之日起算