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DB63/TXXX—2024
B
A
附录A
（规范性）
办公区（楼）物业服务评价表
A.1客户服务
客户服务质量要求见表A.1
表A.1客户服务
序号一级指标二级指标评分得分
1着统一的工作服装，佩戴标识1
基本要求
2仪容整洁、姿态端正、举止文明2
（5分）
3用语文明礼貌，态度温和耐心2
4根据物业服务合同约定提供现场接待服务2
5物品摆放整齐有序，文件资料分类放置2
6现场办理等待时间宜不超过5min，等待较长时间应及时与客户沟通2
接待服务
对咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%，并做好记录。
7（10分）2
记录填写规范，保存完好
接待服务工作时间应覆盖物业服务委托方工作时间，其余时间设值班人员，并公
82
布值班电话
9核实邮件、包裹和挂号信等各类信息，记录填写规范，保存完好2
10信报服务对邮件、包裹和挂号信等进行安全检查和防疫卫生检查，并做好登记3
（10分）对代收的邮件、包裹和挂号信等进行登记，并及时投送或通知收件人领取，送达
115
或领取时做好相
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