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（精华版）最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第二套真题题库及答案

2021国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第二套真题题库及--第1页

盗传必究

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全而质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

【答案】使员工保持高涨的情绪

2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方

法。”这个阶段属于创新管理的（）o

【答案】第四阶段：实施创新活动

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（）o

【答案】愿景、目的

4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直

支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

【答案】追随者

5.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

【答案】类比法

6.SMART原则中的S代表（）。

【答案】明确的

7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）

0

【答案】长期问题

8.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

9.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）o

【答案】风险评估

10.6。标准中的处理能力等于（）o

【答案】容错范围/过程中的自然偏差

11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括

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（）。

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【答案】对客户响应时间太快

12.确认客户需求通常可以采用问卷、当而交谈和（）的方式。

【答案】普遍调查

13.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

【答案】领导施加压力，强制员工参与

14.某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。

【答案】公开反抗

15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o

【答案】有一位老员工退休

16.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

【答案】常规型

17.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）o

【答案】共存性

18.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）o

【答案】项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

19.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）o

【答案】明确项目的实施程序

20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方

面中的（）要素。

【答案】规划和提供资源

21.王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

【答案】供销商

22.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

【答案】质量

23.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

【答案】工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

24.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。