国家开放大学电大2022年春季期末考试《办公室管理》试题(试卷代号2180).pdfVIP

2022

试卷代号：2180

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

办公室管理试题

2022年9月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分)

1.办公室职能中的“三办”不包括()。

A.办文B.办事

C.办会D.办宴

2.下列电话礼仪中错误的是()。

A.与领导通电话，领导先挂

B.与客户通电话，客户先挂

C.与年长通电话，年长先挂

D.与女士通电话，男士先挂

3.接待规格主要取决于()。

A.接待方主陪人的身份高低

B.接待人员的人数

C.接待车辆的豪华程度

D.是否开欢迎会

4.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()。

A.宋体B.楷体

C.隶体D.篆体

5.制定会议策划方案时，要明确6个W,其中“Who”是指的()。

A.会议主持人B.会议发言人

C.会议参加人员D.会务人员

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二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题3分，共15分)

6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。()

7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。()

8.谈话礼仪中的五不问是指不问收入、年龄、婚否、健康、个人经历。()

9.收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。

()

10.大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即

告终结。()

三.简答题(每小题15分,共30分)

11.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。

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12.简要回答起草请示的“五步棋”。

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四、设计题(本题共20分)

13.给下面的情境设计礼貌用语。

(1)问人姓氏说()(2)长期未见说()

(3)请人解答说()(4)请改文章说()

(5)求人指点说()(6)看望别人说()

(7)请人接受说()(8)赞人见解说()

(9)归还物品说()(10)需要考虑说()

五、案例分析题(本题共20分；本题须结合案例内容展开分析)

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