医院收费人员年终工作总结.docxVIP

医院收费人员年终工作总结

一、引言

随着时间的流逝，又到了年底，我作为一名医院收费人员，也迎来了我在医院工作的第二个年头。在过去的一年里，我经历了许多挑战和成长，现在我将对自己过去一年的工作进行总结和反思。

二、工作内容概述

1.熟练掌握医院的各项收费标准和政策，确保准确无误地收取患者的费用。

2.热情、耐心地为患者提供咨询服务，解释医疗费用和医保政策等相关问题。

3.定期与财务部门和其他相关部门进行沟通，确保费用的及时结算和账目的准确性。

4.参与医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和综合素质。

三、重点成果

1.成功完成了年度收费任务，实现了收费系统的顺利切换和运行。

2.通过优化服务流程和提高工作效率，缩短了患者等待缴费的时间。

3.在工作中积极与患者沟通，提高了患者对医院的满意度和信任度。

4.参与了医院组织的多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务水平。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到的问题：在收费过程中，有时会出现系统故障或网络延迟等问题，导致收费延误。为解决这一问题，我们加强了与技术部门的沟通协作，及时排查并解决问题，确保收费工作的顺利进行。

2.解决方案：针对此类问题，我们采取了相应的应对措施，如提前备份数据、增加备用设备等。我们还加强了与其他部门的协同配合，提高应急处理能力，确保患者的利益不受损失。

五、自我评估反思

在过去的一年里，我认为自己在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在处理复杂问题时，我的应变能力和解决问题的能力还有待提高；在与患者沟通时，我的语言表达能力和耐心还需要进一步加强。为了改进这些不足，我将在今后的工作中不断学习和实践，努力提高自己的综合素质和服务水平。

六、未来计划

在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。具体计划如下：

1.深入学习医院的各项规章制度和业务流程，确保收费工作的准确性和高效性。

2.加强与患者沟通，提高患者满意度，为医院树立良好的形象。

3.积极参与医院组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务水平。

4.协助部门领导做好团队建设和协作工作，共同推动医院的发展和进步。

七、结语

回首过去的一年，我深感自己作为一名医院收费人员在工作中取得的成就离不开领导和同事们的支持和帮助。在新的一年里，我将继续努力工作和学习，不断提高自己的综合素质和服务水平为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

医院收费人员年终工作总结（1）

一、引言

随着时间的流逝，又到了年底之际。在过去的一年里，我们医院的收费人员为患者提供了高效、准确的服务，为医院的财务健康做出了贡献。我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地为新的一年做好准备。

二、工作内容概述

1.熟练掌握医院收费系统，确保挂号、收费、退费等工作顺利进行；

2.对患者信息进行核实，确保患者信息的准确性；

3.及时处理患者的投诉和建议，提高患者满意度；

4.协助财务部门完成其他相关工作。

三、重点成果

1.成功完成了年度收费任务，实现了收费系统的升级与维护；

2.通过优化服务流程，提高了患者挂号、收费的效率，减少了患者的等待时间；

3.主动与患者沟通，解决了一系列收费问题，提高了患者满意度；

4.协助财务部门完成了年度预算编制和成本控制工作。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：在高峰期，挂号收费窗口容易出现拥堵现象。

解决方案：增加了收费窗口，优化了排队机制，提高了工作效率。

2.问题：部分患者对收费系统操作不熟悉，导致收费错误。

解决方案：加强了对患者的培训，提供了详细的操作指南，提高了患者的自助服务能力。

3.问题：收费过程中出现重复收费现象。

解决方案：加强了内部审核机制，规范了收费流程，降低了错误率。

五、自我评估

在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心的服务理念，努力提高自身的业务水平和服务质量。我能够严格遵守医院的规章制度，认真履行职责。我也注重团队协作，与同事们保持良好的沟通与合作关系。我也认识到自己在工作中还存在一些不足之处，比如在处理复杂问题时，还需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。

六、未来计划

在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更加优质、高效的收费服务。具体计划如下：

1.加强学习，不断提高自己的专业知识和技能水平；

2.关注行业动态，了解最新的医疗政策和收费标准；

3.改进工作流程，提高工作效率，减少患者的等待时间；

4.加强与患者的沟通，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量；

5.积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的一份力量。

七、结语

过去一年的工作经历让我收获颇丰，也使我更加坚定了从事收费工作的信心和决心。在新的一年里，我将以更加饱满的