沃尔玛操作流程.pdfVIP

目录

第一章沃尔玛公司简介

第一节公司简介

第二节公司发展史

第三节公司宗旨

第四节获得奖项

第二章沃尔玛公司运营策略

第一节沃尔玛三大信仰、十大经营法则

第二节运营策略

第三节人力资源政策

第四节物流与供应链管理

第三章供应商操作流程

第一节新品进店

第二节订货及退货

第三节促销进店办理

第四节促销活动流程

第五节账款操作流程

第一章沃尔玛公司简介

第一节公司简介

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962

年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的

私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设

了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃

尔玛的顾客2亿人次。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛

1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992

年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售

额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，

在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销

售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃

尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴

西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉

瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的

一个奇迹。

第二节沃尔玛发展史

1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家

沃尔玛平价商店。

1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999

年)翻了4900倍。

1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并

建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。

1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场

(SuperCenter)。

1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业

额已占总营业额的27．6％。

1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。

1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。

1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10

亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席

运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。v

2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使

用面积比现原配送中心的面积增加一倍。

2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会

议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、

减少包装的环保新举措。

第三节公司宗旨

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨实，现了价格最便宜的承诺。沃

尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯