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迪富信息系统
开发
运维工具使用报告
迪富信息系统开发
IT技术集成项目组
2014.08
Version1.0
地址：郑州市区CBD商务外环5号国际商会
：
传真：
1运维工具使用报告
1.1目的：
总结运维工具使用情况，为日后改进提供参考
1.2范围：
工具主要包括工具与流程管理工具。
和管理的对象包括：
各类主要运维对象：软硬件设备；
运维过程：、问题、变更、发布、SLA等内容。
使用工具的部门：、运维门等
1.3报告频率：
工具自2014年06月开始使用。
以后每年会根据运维工具使用情况出具相应的报告
1.4具体报告内容
A．工具使用情况：对软硬件设备的情况，包括覆盖程度，数
量，内容（CPU\MEM\DISK等）；报表（截几张图说明：如cpu使
用趋势图，流量使用趋势图等）；出现的次数，类型等
B．流程管理工具使用情况：统计（分类统计，数量统计）、问题统计、
变更统计；发布统计；SLA达成情况如是否有超出SLA的记录？；服务人
员工作绩效统计，如平均响应时间、平均解决时间等。
1.5改进建议
是否应增加哪些功能？
是。建议在系统中增加对数据流的分析，来实现对整个网路中数据流的组
成的透明化并对异常行为进行。
是否增加哪些统计？
否。ITSM软件中对各种数据的统计都很详细全面，便于运维人员进行分
析。
工具使用情况的改进？
要加强流程工具使用的管理，做好记录数据的备份记录内容要
完整、详细、清楚。
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