手车交易市场标准化建设与管理方案设计.docVIP

手车交易市场标准化建设与管理方案设计.doc

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手车交易市场标准化建设与管理方案设计

TOC\o1-2\h\u6664第一章:引言 3

297091.1编制依据 3

318601.2编制目的 4

25761.3编制原则 4

28213第二章:市场概述 4

221492.1市场现状 4

277212.2市场需求分析 5

225442.3市场发展趋势 5

502第三章:标准化建设框架 5

80093.1标准化建设目标 5

36333.1.1建立健全手车交易市场标准化体系 5

258643.1.2规范市场经营行为 6

197813.1.3提升市场竞争力 6

20373.2标准化建设内容 6

42533.2.1制定市场管理标准 6

214203.2.2制定产品质量标准 6

76413.2.3制定信息安全标准 6

179113.2.4制定服务流程标准 6

142333.2.5制定市场环境标准 6

273753.3标准化建设路径 6

96403.3.1制定标准化规划 6

284143.3.2建立标准化组织机构 6

326153.3.3制定标准化管理制度 7

158983.3.4开展标准化培训 7

211633.3.5实施标准化试点 7

4323.3.6监测与评价 7

210953.3.7持续改进 7

6939第四章:管理制度设计 7

214734.1管理制度概述 7

262684.2管理制度体系 7

220754.2.1组织架构管理制度 7

130884.2.2市场准入管理制度 7

285664.2.4交易信息管理制度 8

321114.2.5市场监管制度 8

51594.2.6安全管理制度 8

126454.2.7诚信管理制度 8

38134.2.8服务质量管理制度 8

26664.3管理制度实施 8

1904.3.1组织实施 8

133864.3.2宣传培训 8

88284.3.3监督检查 8

61634.3.4持续改进 8

99154.3.5激励与约束 8

23721第五章:服务流程优化 9

175675.1服务流程概述 9

84915.2服务流程优化策略 9

310215.2.1客户接待优化 9

264705.2.2车辆评估优化 9

154725.2.3合同签订优化 9

58575.2.4资金结算优化 9

43115.2.5车辆过户优化 10

13525.2.6售后服务优化 10

180295.3服务流程监控 10

5957第六章:信息平台建设 10

227426.1信息平台架构 10

258636.1.1架构设计原则 10

179786.1.2系统架构 10

266236.2信息平台功能 11

282926.2.1车辆信息管理 11

91266.2.2用户管理 11

178256.2.3交易管理 11

23696.2.4数据统计与分析 11

144936.3信息平台运维 11

58906.3.1系统运维 11

258156.3.2网络安全 11

299466.3.3用户服务与支持 12

31136第七章:市场安全监管 12

99007.1安全监管概述 12

81927.2安全监管措施 12

241417.2.1建立安全监管制度 12

249527.2.2加强市场安全监管队伍建设 12

99727.2.3落实市场安全监管措施 12

35747.2.4建立安全监管协同机制 13

13457.3安全监管评价 13

25180第八章:诚信体系建设 13

272068.1诚信体系概述 13

318148.2诚信体系建设内容 13

293708.2.1信用记录 13

197008.2.2信用评价 14

319308.2.3信用激励与惩戒 14

31968.2.4信用宣传教育 14

124568.2.5信用监管 14

306538.3诚信体系评价 14

158468.3.1评价方法 14

139858.3.2评价周期 15

211188.3.3评价结果应用 15

30126第九章:人才培养与引进 15

19703

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