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批发和零售业作业指导书
TOC\o1-2\h\u25476第1章批发和零售业概述 4
50141.1批发业的发展历程与现状 4
73261.2零售业的发展历程与现状 4
217581.3批发与零售的关系 4
5100第2章市场分析与定位 5
142452.1市场环境分析 5
84112.1.1宏观环境分析 5
179882.1.2行业环境分析 5
226192.2市场细分与目标市场选择 5
273472.2.1市场细分 5
107812.2.2目标市场选择 6
218522.3品牌定位与竞争策略 6
288612.3.1品牌定位 6
322402.3.2竞争策略 6
21572第3章商品采购与管理 6
173283.1供应商选择与评估 6
65633.1.1供应商筛选标准 6
309333.1.2供应商评估流程 6
38603.1.3供应商关系管理 6
276553.2采购谈判与合同管理 7
11623.2.1采购谈判策略 7
167933.2.2采购合同制定 7
308693.2.3采购合同管理 7
172393.3商品质量控制与库存管理 7
95683.3.1商品质量控制 7
174163.3.2库存管理策略 7
140093.3.3库存优化与调整 7
235143.3.4仓储管理与养护 7
31044第4章价格策略与促销活动 7
116004.1价格策略制定 7
51844.1.1确定价格目标 7
77804.1.2制定价格策略 8
108944.1.3价格调整与控制 8
40944.2促销活动的策划与实施 8
258174.2.1促销活动策划 8
117644.2.2促销活动实施 8
138394.2.3促销资源整合 8
10654.3促销效果评估与优化 8
298344.3.1促销效果评估 8
106334.3.2促销活动优化 8
301064.3.3促销经验总结 8
6125第5章销售渠道拓展与管理 9
16175.1销售渠道分类与选择 9
164395.1.1销售渠道分类 9
132505.1.2销售渠道选择 9
92445.2渠道拓展策略 9
97405.2.1渠道拓展原则 9
193215.2.2渠道拓展方法 9
114945.2.3渠道拓展策略实施 10
228315.3渠道管理与维护 10
208865.3.1渠道管理内容 10
255455.3.2渠道维护策略 10
85555.3.3渠道管理与维护措施 10
6275第6章客户服务与关系管理 11
156676.1客户满意度提升策略 11
90706.1.1保证产品质量与供应 11
238816.1.2优化购物环境与体验 11
280986.1.3客户需求分析与个性化服务 11
141266.2客户关系管理 11
29666.2.1客户信息管理 11
227296.2.2客户分类与关怀 11
155186.2.3客户沟通与互动 11
283526.3客户投诉处理与售后服务 11
162926.3.1投诉处理流程 11
221576.3.2售后服务保障 12
304066.3.3客户满意度跟踪与改进 12
8756第7章仓储物流管理 12
27637.1仓库规划与管理 12
89127.1.1仓库选址与布局 12
281787.1.2仓库设备与设施配置 12
307937.1.3仓库作业管理 12
255647.2物流配送与运输管理 12
225117.2.1配送模式与策略 12
58897.2.2运输管理 13
22647.2.3逆向物流管理 13
254367.3供应链优化与协同 13
194967.3.1供应链管理概述 13
203267.3.2供应链优化策略 13
227107.3.3供应链协同实践 13
24538第8章信息化管理 14
32348.1信息系统建设与选型 14
320948.1.1信息系统概述 14
196768.1.2系统需求分析 14
93438.1.3系统选
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