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酒店英语口语(完整版)

What’syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Overhere,please.Couldyouethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后

请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可

以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是

无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要

特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用

MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

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酒店英语口语(完整版)

MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这X表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?请不要挂好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观XX？

Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketob