云端系统维护服务协议范本版.docx

云端系统维护服务协议范本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统维护

1.1.1系统升级

1.1.2故障排查

1.1.3安全防护

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.2.3培训与指导

2.服务期限

2.1维护期限

2.2技术支持期限

3.服务费用

3.1维护费用

3.2技术支持费用

3.3费用支付方式

4.服务quality

4.1系统正常运行率

4.2响应时间

4.3故障解决率

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密期限

5.3例外情况

6.责任与赔偿

6.1服务提供商责任

6.2客户责任

6.3赔偿方式

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律诉讼

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.一般条款

9.1合同的履行

9.2合同的转让

9.3合同的附件

10.定义与解释

10.1定义

10.2解释

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同的签署与修订

12.1合同签署

12.2合同修订

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2强制性规定

13.3完整协议

14.签字盖章

14.1客户签字

14.2服务提供商签字

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1系统维护

1.1.1系统升级

1.1.2故障排查

1.1.3安全防护

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.2.3培训与指导

第二条服务期限

2.1维护期限：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。

2.2技术支持期限：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。

第三条服务费用

3.1维护费用：双方约定按照实际维护工作量进行计算，具体计算方式详见附件一。

3.2技术支持费用：双方约定按照实际技术支持工作量进行计算，具体计算方式详见附件二。

3.3费用支付方式：客户应按照本合同约定的付款期限和付款方式及时支付服务费用。

第四条服务quality

4.1系统正常运行率：系统正常运行时间占总运行时间的比例不低于99%。

4.2响应时间：对于客户提出的故障报修，服务提供商应在4小时内做出响应。

4.3故障解决率：服务提供商应在约定的时间内解决客户提出的故障，具体解决时间详见附件三。

第五条保密条款

5.1保密义务：双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。

5.2保密期限：保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。

5.3例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。

第六条责任与赔偿

6.1服务提供商责任：服务提供商应按照合同约定提供服务，如因过错导致客户损失，应承担相应的赔偿责任。

6.2客户责任：客户应按照合同约定支付服务费用，如因过错导致服务提供商损失，应承担相应的赔偿责任。

6.3赔偿方式：赔偿责任的具体赔偿方式详见附件四。

第七条争议解决

7.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

7.2调解解决：如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律诉讼：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同变更：合同变更应由双方协商一致，并书面签署。

8.3合同终止：合同终止条件详见附件五。

第九条一般条款

9.1合同的履行：双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

9.2合同的转让：未经另一方书面同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。

9.3合同的附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

第十条定义与解释

10.1定义：本合同中使用的术语和定义详见附件六。

10.2解释：本合同的解释应遵循合同的宗旨和双方的真实意思表示。

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2争议解决：如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十二条合同的签署与修订

12.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份。

12.2合同修订：合同的修订应由双方协商一致，并书面签署。

第十三条其他条款

13.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达应按照合同约定的地址进行。

13.2强制性规定：如果本合同的任何条款与法律、行政法规的强制性规定相抵触，该条款将按法律、行政法规的规定