2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案.pptx

2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案

一、选择题;A.平等协商效劳第一;参考答案：D

11.以下情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是 。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房效劳员的效劳态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等参考答案：D

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游方案的被迫改变。导游人员做法不正确的选项是 。

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定B.以精彩的导游讲解、热情的效劳吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解参