《DB34T 4921-2024老年人辅助器具适配服务规范》.docx

ICS03.080

34

CCSA12

安

徽

省

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方

标

准

DB34/T4921—2024

老年人辅助器具适配服务规范

Specificationfortheadaptationofassistivedevicesfortheelderly

2024-09-14发布

2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局

发布

.

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽福康通健康产业发展有限公司、安徽福倍护养老服务有限公司、安徽拓泰智

能科技有限公司、南京福康通健康产业有限公司、江西福康通健康产业有限公司、合肥市爱康护养老服

务有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本文件主要起草人：魏光华、丁林峰、傅立志、马文虎、束道文、江龙飞、徐敬伟、殷宇剑、汪明。

老年人辅助器具适配服务规范

1

2

范围

本文件规定了老年人辅助器具适配服务的基本要求、流程和要求、服务评价与改进。

本文件适用于老年人辅助器具适配服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16432康复辅助器具分类和术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB50763无障碍设计规范

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术语和定义

GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

老年人辅助器具assistivedevicesfortheelderly

供老年人使用的，用于改善、补偿、替代人体功能和实施辅助性治疗以及预防残疾的产品。

适配adaptation

根据老年人实际情况，提供选择、安装、调试辅助器具的过程。

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基本要求

机构

应具备合法经营资质和独立法人资格。

场地及设施设备

4.2.1应设置开展辅助器具适配的接待服务区、业务办理区、器具展示区等功能区域，并应满足以下

要求：

——应在接待服务区公示服务项目、价目、手续、服务承诺和监督投诉等内容，提供介绍、咨询

等服务；

——应在业务办理区公示服务流程，可设置线上和线下的业务办理方式，配置办理流程必需的电

子信息媒介设备、文件资料等，展示辅助器具使用方法及注意事项等科普视频；

——应在器具展示区根据辅助器具种类、性能、状态等进行分类标识、分类管理。

4.2.2应具备能保证辅助器具适配服务有效实施的设施设备，包括身体功能评估测试仪器、辅助器具

调试设备和工具，用于体验的辅助器具和训练设施，加工、维修、维护的设备。

4.2.3应具备开展服务所需办公软硬件设施、设备。

4.2.4应有明确的无障碍设施信息、服务标识，标识信息应符合国家标准GB50763的规定。

人员

4.3.1应具备与服务内容相适应的专业知识，并经过相关技术专业理论与操作技能培训。

4.3.2应遵纪守法，恪守职业道德，熟悉辅助器具适配服务程序和规范要求。

4.3.3应定期培训，熟练掌握相关技能。

制度

4.4.1应建立健全规章制度，包括不限于：

——接待、服务、投诉处理制度；

——质量管理制度；

——风险应急管理制度；

——服务质量保障管理制度；

——服务回访管理制度；

——信息管理制度。

4.4.2应公开服务规程及服务承诺。

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流程和要求

受理

5.1.1应通过电话、网站等多媒体渠道、现场等方式接受老年人及相关第三方咨询。

5.1.2应通过与服务对象或相关第三方的沟通交谈，收集服务对象的身体状况基本信息，包括服务对

象姓名、身体状况、既往病史、使用要求、配送地址等。

5.1.3应向服务对象或相关第三方介绍服务项目、价目和流程手续等事项，提供相关辅助器具资料。

5.1.4应初步评估机构服务能力与服务对象使用需求的匹配度，若因服务范围或服务能力限制无法满

足客户服务需求，征得服务对象同意的前提下,可建议其转介至能够提供服务的机构。

评估

5.2.1评估可以在服务机构内评估或双方约定由服务机构派人员上门进行。

5.2.2评估包括但不限于：

——活动评估：完成目标活动情况、完成目标活动的时间与频率；

——功能评估：运动功能、感觉功能、发声与言语功能、认知功能、疾病康复情况；

——情境评估：物理环境、社会环境、政策支持；

——安全评估：辅助器具的安全性、身体功能的安全性；

——适配需求评估：已有辅助器具名称、辅助器具需求类型、是否接受过适配服务