信息系统项目实施与售后服务方案.pdf

目录

一、项目实施2

1.1时间进度安排2

1.2项目的组织结构2

1.2.1用户方组织结构2

1.2.2开发方组织结构3

1.2.3项目的人员组织6

1.2.4项目实施阶段6

1.3系统部署方案9

1.3.1安装9

1.3.2定制10

1.3.3调试10

1.3.4培训10

1.3.5问题反馈10

1.3.6系统维护10

1.4培训方案10

1.4.1培训宗旨10

1.4.2培训目的11

1.4.3培训方式11

1.4.4培训考评13

二、售后服务13

2.1服务承诺13

2.2技术支持和维护说明13

2.2.1概述13

2.2.2服务宗旨14

一、项目实施

1.1时间进度安排

根据用户的需求及前期项目的调研，项目预计3-4个月内完成系统的实施。

1.2项目的组织结构

为保证“市社区矫正移动信息化管理系统”系统项目能够按期、顺利、高

质量的完成，我们将成立一些由用户方和开发方共同组成的专门机构，通过双方

机构的有机组织与协调，来管理、实施及监督项目的进度和质量，共同完成本次

项目的工作内容。

1.2.1用户方组织结构

用户方项目管理人员

担任系统建设工作中用户方的组织工作，其组成人员应该熟悉社区矫正

业务及系统信息化建设方面有一定的研究和专业水平，并具有组织能力的领

导干部。其主要职责是：

1)组织本单位内工作人员参与项目的实施；

2)参与项目实施过程中有关事项的协调；

3)参与阶段性报告的评审；

4)负责就项目调研中的有关信息及时与领导小组沟通。

技术人员

为了保证系统后续维护，用户方的有关工作人员应参与项目的需求分析、

系统设计与开发工作等，其主要职责包括：

1)参与项目的需求分析及需求说明书的编写；

2)参与项目的总体设计；

3)参与项目的详细设计与数据库设计；

4)参与项目的开发和数据库建设；

5)参与项目集成测试和系统测试；

6)参与项目各阶段的评审，提出评审意见。

需求确认人员

用户方业务人员是系统的最终使用群体，他们对业务流程与规范熟悉，

将是系统的最直接使用者。其主要职责是：

1)需求调研的最直接参与者；

2)制定初步的需求陈述；

3)完成项目调研与需求分析中有关业务流程等的沟通；

4)参与项目集成测试和系统测试；

5)参与项目各阶段的评审，提出评审意见；

6)就项目分析和设计中的有关信息及时与用户方技术人员沟通。

1.2.2开发方组织结构

开发方是项目建设的主要实施者，它的人员主要以下三类组成：

项目控制

项目控制是项目开发方技术的总体负责人员，由开发方的技术总监担任。

其主要职责是：

1)负责总体任务的分解与分派；

2)负责项目各阶段与项目进度的工作协调；

3)对各项目管理人员的工作计划进行汇总与协调；

4)负责向用户方提交正式的总体工作计划；

5)就整个项目的进展情况与用户方及时沟通；

6)负责与组织项目各阶段报告的评审；

7)负责将项目各阶段成果向用户方正式提交；

8)项目进展中有关事宜与用户方进行协调；

9)项目的验收与总结。

项目经理

项目经理是具体建设项目的负责人。开发方以系统与任务为单位，以有

经验、技术过硬的技术主管来进