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全面质量管理培训课件
2024/1/281
CONTENTS
•全面质量管理概述
目录•质量管理体系建设
•质量控制与改进方法
•质量检验与评估
•顾客满意与忠诚度管理
•全面质量管理在企业的应用
2024/1/282
CHAPTER
01
全面质量管理概述
2024/1/283
全面质量管理的定义与特点
定义
全面质量管理是一种以客户为中心，
全员参与，持续改进，追求卓越的
管理哲学和方法论。
特点
强调全员参与、全过程管理、预防
为主、持续改进、基于事实的决策
方法、与供方互利的关系等。
2024/1/284
全面质量管理的发展历程
010203
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段
20世纪初，以事后检验为20世纪40年代至50年代，20世纪60年代至今，强调
主，通过严格检验来控制运用数理统计方法对生产全员参与、全过程管理、
和保证产品质量。过程进行分析，控制质量持续改进等全面质量管理
波动。理念和方法。
2024/1/285
全面质量管理的核心理念
全员参与
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