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学习情境二

国际市场营销环境分析微观环境分析

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引导案例：

冠生园之大白兔突围甲醛门

菲律宾食品药品管理机构从４种中国制造的糖果饼干中，验出含有致癌物质甲醛，相关产品已被要求停止销售。这４种糖果饼干包括上海冠生园生产的大白兔奶糖。

发生背景

危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重。而面对这一问题，冠生园公司是这样处理的。

大白兔奶糖---危机处理方法主动及时统一权威

1.三日内完成沟通、检测、媒体公关“甲醛事件”曝出后，冠生园集团自己主动停顿了“大白兔”产品的出口，并在3天内做完了三件重要的事情：（一）给菲律宾方面发函沟通。（二）请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论。（三）召开中外媒体见面会宣布检测结果。

2.权威机关及时发声，快速消除疑虑获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。国家质检总局局长李长江说：

一，我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。?二，我们同菲律宾驻中国使馆进行联系，想取得这方面的资料，