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养老院护工考核制度

第一章总则

为确保养老院护工的服务质量，提高照护老人工作的专业化水平，制定本考核制度。通过明确考核标准、程序及责任分工，促进护工的职业发展和养老院的服务品质提升。

第二章考核目标

1.提升服务质量：通过定期考核，确保护工提供高质量的照护服务，满足老人的生活需求。

2.促进职业发展：为护工提供明确的职业发展路径，激励其提升专业技能和服务意识。

3.规范管理：建立健全护工的考核机制，确保考核过程公平、公正、公开。

4.确保安全：通过考核确保护工在工作中遵守安全操作规范，保障老人及自身的安全。

第三章适用范围

本制度适用于本养老院内所有护工，包括全职、兼职及实习护工。

第四章考核依据

本考核制度依据国家相关法律法规、行业标准及养老院内部管理规章制度制定。

第五章考核内容

护工考核内容包括但不限于以下几个方面：

1.服务态度：评估护工对老人的关心程度、耐心和尊重程度。

2.专业技能：包括基础护理技能、急救常识、老人心理护理等。

3.工作效率：对照护工完成工作任务的时间、质量进行评估。

4.安全意识：评估护工在日常工作中对安全操作规范的遵守情况。

5.团队协作：考核护工与其他团队成员的合作能力及沟通效果。

第六章考核标准

1.服务态度（20分）：

-热情接待老人及家属（10分）

-及时回应老人需求（10分）

2.专业技能（30分）：

-基础护理技能掌握情况（15分）

-急救知识及应急处理能力（15分）

3.工作效率（20分）：

-工作任务按时完成率（10分）

-工作质量评估（10分）

4.安全意识（20分）：

-遵守安全操作规范（10分）

-安全隐患识别及处理能力（10分）

5.团队协作（10分）：

-与同事的沟通与协作（5分）

-参与团队活动的积极性（5分）

第七章考核流程

1.考核准备：

-制定年度考核计划，并提前通知所有护工。

-组织相关人员进行考核培训，确保考核标准的统一理解。

2.自评阶段：

-护工需在考核前进行自我评估，提交自评报告，反映自我在各项指标上的表现。

3.考核实施：

-由考核小组对护工进行现场考核，采取观察、访谈、问卷等多种方式进行评估。

-考核小组由护理主管、资深护工及外部专家组成，确保考核的专业性与公正性。

4.结果反馈：

-考核结束后，考核小组将评估结果汇总，并向护工反馈，明确优缺点及改进建议。

-护工对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，考核小组将在7个工作日内进行复核。

5.绩效评定：

-根据考核结果，评定护工的绩效等级，并作为年度奖金、晋升、培训等的依据。

第八章监督机制

1.考核小组职责：

-定期对考核制度的执行情况进行评估与调整，确保制度的适应性与有效性。

-监督考核过程中的公正性，确保考核结果的客观性。

2.记录与反馈：

-各项考核记录必须详细保存，包括自评报告、考核结果及反馈意见。

-定期向管理层汇报考核情况，提出改进建议。

3.培训与提升：

-根据考核结果，针对性地组织培训，提高护工的专业技能与服务意识。

-定期开展团队建设活动，增强护工之间的沟通与合作。

第九章附则

1.本制度由养老院管理层解释，自颁布之日起实施。

3.本制度的实施效果将在每年进行评估，必要时进行调整。

结语

通过建立健全的护工考核制度，不仅能提升养老院的服务质量，更能激励护工的积极性与专业发展。我们希望通过科学、合理的考核机制，营造出一个和谐、高效的养老服务环境，为每一位老人提供更好的照护服务。