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基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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1、客户来电反映电视无法观看，先询问客户宽带上网是否正常，如宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理；如宽带可用，则提交派发工单。（）[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

2、客户对于宽带提前取消收取初装费以及到厅取消宽带不认可，需提交工单处理。（）[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

3、宽带取消需携带身份证、设备等有效证件到营业厅办理。如果宽带、魔百