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联通平台运营管理方案

一、背景与概况

移动互联网的快速发展，使得市场竞争越来越激烈。作为一家领先的通信运营商，中国联通在实现业务增量的同时，也面临着越来越大的运营管理压力。针对这一情况，中国联通制定了联通平台运营管理方案，以提高管理效能、降低成本、提升用户体验。

二、目标与原则

目标

提高管理效能：通过引入先进的管理理念、技术和工具，在确保业务平稳运行的前提下，实现运营管理效率的提升。

降低成本：通过精益化管理和提升资源利用率，降低运营成本。

提升用户体验：以用户为中心，通过优化业务流程、提高服务质量，提升用户体验。

原则

可持续发展：注重长期规划、综合考虑经济、社会和环境效益。

创新驱动：鼓励和支持员工创新思维和行为，促进企业创新驱动和转型升级。

公平公正：遵循法律法规，以公平公正的原则管理和运营企业。

三、方案内容

1.业务流程优化

优化业务流程，提高人员效率。针对各类业务，定期开展业务流程优化，使得流程规范化、标准化、便利化、快捷化，并通过数字化化手段进一步提高处理效率和准确性。

2.精益化管理

通过全员参与、持续改进和资源整合，实现精益化管理。以“价值流”为核心，全面优化运营循环中所有价值流程，以最小成本提供最大价值。

3.信息化系统建设

构建信息化管理系统，提高业务管理的效率和准确性。由企业级信息化系统+集团级协作平台+分公司级信息集成构成，实现信息系统的业务数据和资源的有效整合和管理，并以业务需求为导向，不断升级完善。

4.服务质量提升

通过设立用户关怀中心、投资培训中心、问题处理中心等机构，提供全方面的服务支持，不断提升用户满意度。

四、实施计划

1.项目启动与组建

成立统一的联通平台运营管理项目组，明确各项工作责任，确定项目计划，并启动实施。

2.方案设计和编制

制订联通平台运营管理方案，明确实施计划、人员、预算、进度和效果评估等重要内容。

3.系统建设和整合

根据方案要求，设计和普及信息化系统，对集团内相关系统和业务进行规划和整合。

4.测试和试运行

对系统进行测试和试运行，初步检验方案的实施效果，发现问题及时进行调整和改进。

5.全面推广和应用

在试运行满意度较高的情况下，全面推广并应用运营管理方案，不断总结和整理实践经验，完善和升级方案。

五、预期效果

1.提高管理效能

方案的实施可以大幅提升运营管理效率和质量，提高员工的工作效率和协作水平。

2.降低成本

方案的实施可以优化资源配置和整合，提升资产利用效率，从而大幅降低运营成本。

3.提升用户体验

针对用户需求，方案的实施可以改善业务流程、增强服务质量和提供更为便利的服务，从而大幅提升用户满意度。

六、总结

中国联通的联通平台运营管理方案，以信息化建设为基础，通过业务流程优化、精益化管理、信息化系统建设和服务质量提升，实现了目标和原则的落实，为企业的可持续发展提供了有力支持，并大幅提高了企业的效率和效益。