秩序维护管理手册.doc

秩序维护管理

秩序维护管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列管理活动。其目的是为了保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。秩序维护管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主、住户的安居乐业，奠定社会安定的基础。

第一节秩序维护队伍的建设

一、秩序维护队员的条件

(一)基本条件：

1、退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，具备一定的军训基本功；

2、身高1.7米以上；

3、20岁以上，28岁以下(凭身份证)；

4、初中以上文化程度(凭毕业证)；

5、身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)；

6、思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；

7、符合计划生育规定(凭计划生育证或未婚证)；

优先条件：

1、近年度退伍军人优先；

2、党员优先；

3、高中以上文化程度优先。

(二)秩序维护队伍的基本要求：

1、秩序维护队长（副主任兼任）思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一定的表达能力；

2、季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。

二、秩序维护队员的训练

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的秩序维护员队伍，必须对秩序维护人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。

(一)上岗前培训：

对新录用的秩序维护员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

1、公司简介：

2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则；

3、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定；

4、安全防火教育：消防基本知识；

5、ISO9000质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标；

6、公司《秩序维护工作手册》中的基本要求；

7、其他有关知识：普法知识，职业道德教育；

8、军训：主要为队列训练。

(二)岗位培训：

对在岗的秩序维护员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：

1、详细学习公司制定的《秩序维护工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工程程序、规范、标准。

2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。

3、有关精神文明内容的学习。

(三)培训安排（附：培训计划表）

三、秩序维护队员的考核

(一)单兵队列考核标准：

1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。

3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分钟。

4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步/分钟。

5、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速

170～180步/分钟。

6、敬礼：手指并扰，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1～2厘米，

取捷径一步到位。

(二)擒敌应用技术动作：

1、基本功：

①直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；

②弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；

③综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。

2、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

(三)军事体能测试标准：

1、百米跑14秒以内；

2、俯卧撑50个以上；

3、爬楼20层楼45秒以内。

第二节完善秩序维护工作

一、岗位职责与权限

(一)服务中心主任的职责

1、服务中心主任应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；

2、根据国家秩序维护的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序维护部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；

3、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大秩序维护人员一道分析研究住宅秩序维护工作的秩序维护管理问题；

4、熟悉和掌握住宅秩序维护工作内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅秩序维护工作内秩序维护状况，做到心中有数；

5、对重大事件、事故亲自组织调查、处理；

6、负责完成物业经理交办的其他事项。

(二)秩序维护队长（副主任兼任）的职责与权限

1、秩序维护队长的权限

(1)对本服务中心物业有权进行安全监督。

(2)有权检查各岗位秩序维护员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。

(3)每月对考核不合理的秩序维护人员有权予以处罚。

(4)对不称职的秩序维护人员有权提出调离和辞退建议。

(5)有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。

(6)有权批假1天。

2、秩序维护队长（副主任兼任）的职责

(1)主持全队工作，坚决执行主任指令，