CCAA2021年05月ITSMS科目考试多选真题.docx

CCAA2021年05月ITSMS科目考试多选真题

原创?Hakan2016?ccaa审核员考试交流?今天

1、IT?服务管理通过哪项工作来改善?IT?服务的质量（ABD）?

A?定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则

B?计划、实施、管理一系列以提供?IT?服务

C?提高?IT?组织中所有员工的顾客关注程度

D?以正式的内部、外部顾客以及服务供方的服务协议

2、IT?服务管理中，可用性指标的确定应考虑（BCD）

A.SLAB?服务要求?C?业务要求?D?风险

答案解析：20000-1:2018.8.7.1?组织应确定服务可用性要求和目标，商定要求时

应考虑相关的业务要求，服务要求，SLAS?和风险

3、根据?GB/T20986，信息安全事件分为有害程序、网络攻击、（BC）

和其他信息安全事件等。

A?计算机病毒事件?B?信息破坏事件?C?设备设施故障?D?信息

泄漏事件

答案解析：信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信

息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他信息安全事件等?7?个基本

分类，每个基本分类分别包括若干个子类。

4、相关方是指对于一项与?SMS?或服务相关的决策或活动（ABD）的

个人或组织。

A?能够影响?B?认为自己受到影响?C?无法影响?D?被其影响

5、供应商管理应就提供服务的（ACD）与所有相关方达成一致。

A?范围?B?服务过程?C?服务级别?D?要求答案解析：服务提供商应记录供应商管理流程，并为每一供应商指定合同管理者。

应就供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通流程与所有方面达成一致，

并在服务级别协议或其他文件中书面记载。

6、监视是确定（ACD）的状态。

A?活动?B?组织?C?体系?D?过程

答案解析：术语?3.1.11

7、可作为云服务?SLA?指标的是（ABCD）?

A?数据持久性?B?保密性?C?服务可用性?D?数据可销毁性

8、事件的最终关闭，以下说法正确的有（ABD）?

（A）仅当最初的用户被给予机会确认事件已解决时

（B）服务已恢复时

（C）由事件经理进行关闭

（D）重大事件的关闭，由负责的管理者进行

9、信息安全事件考虑的要是包括（?ABC?）

A信息系统的重要程度

B系统损失

C社会影响

D客户投诉的数量

答案解析：根据20986信息系统的重要程度、系统损失和社会影响10、内审策划文件中应包括（?CD?）

A不符合准则

B审核结论

C审核范围

D审核频次、方法

本题答案有待探讨，有选ACD，有选CD

11、对于不成功变更的回退和补救活动应（AB），不成功的变更应进

行调查并采取商定行动

A进行规划

B如果可能进行测试

C记录

D分析

答案解析：20000-1:20188.5.1.3

12、ISO/IEC20000?标准经历了几个版本（ABD?）

A2005

B2011

C2020

D2018

13、风险处理的可选措施包括（ABD）

A风险消除B风险减缓

C风险分析

D风险转移?