DB53T1316-2024 便利店服务规范.pdf

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ICS03.100.20

CCSA10

DH53

山白

ETA

省标准

南万

τ三

DB53!f1316-2024

便利店服务规范

2024-08-14发布2024-11-14实施

云南省市场监督管理局发布

DB53/T1316-2024

目IJ§

本文件按照GB/Tl.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由云南省商务厅提出。

本文件由云南省商贸服务标准化技术委员会CYNTClO)归口。

本文件起草单位:云南省连锁经营协会、云南省商务厅、云南之佳便利店有限公司、一心便利连锁

(云南〉有限公司、云南强林乐家连锁便利店有限公司、健之佳医药连锁集团股份有限公司、云南境界

广告传媒有限公司。

本文件主要起草人:蓝波、胡渝明、蔡迎丽、陈晓晖、陈宗敏、王星予、邵文艳、万玲、东培琴。

I

DB53/T1316-2024

便利店服务规范

1范围

本文件规定了便利店服务类别、服务基本要求、服务礼仪和技能要求、服务环境与设施设备要求、

便利店门店服务、020订单服务及服务监督与服务质量改进等内容。

本文件适用于连锁便利店服务,非连锁便利店可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T18106零售业态分类

GB/T42500即时配送服务规范

SB/T10512.1零售业基层岗位技能要求营业员

SB/T10512.2零售业基层岗位技能要求收货员

SB/T10512.3零售业基层岗位技能要求第3部分:防损员

SB/T10512.5零售业基层岗位技能要求收银员

SB/T10512.6零售业基层岗位技能要求前台接待员

DB53/T1317便利店建设管理规范

3术语和定义

GB/T18106界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

便利店conveniencestore

以销售即食商品为主,满足顾客即时性、服务性等便利需求为主要目的的小型综合零售形式的业态。

[来源:GB/T18106-2021.4.1.l]

3.2

技能要求techn

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