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山西省地方标准

DB14/TXXXX—XXXX

政务服务中心综合窗口服务规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

山西省市场监督管理局  发布

DB14/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5窗口要求2

窗口规划2

服务制度2

岗位设置2

人员要求3

团队管理3

培训提升3

考核管理4

工作保障4

6服务内容4

到岗准备4

服务流程及要求5

服务要求5

7持续服务/评价与改进6

附录A（资料性）综合窗口服务流程图7

I

DB14/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山西省政务服务中心、山西省数字政府服务中心。

本文件主要起草人：王拥军、侯勇军、马志红、汪滨瑛、曹亚芳、田华。

II

DB14/TXXXX—XXXX

政务服务中心综合窗口服务规范

1范围

本文件规定了政务服务中心综合窗口的基本要求、窗口要求、服务内容、持续服务/评价与改进。

本文件适用于本省各级政务服务中心综合窗口服务规范，县级以下综合性实体大厅、各部门自行建

设的办事大厅等的综合窗口服务可参考本文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32170政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

GB∕T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

DB14/T1922政务服务术语和定义

DB14/T1753政务服务中心一次性告知规范

3术语和定义

GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列