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2024门诊护理工作计划标准模板

一、以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥____分、合格率

____%;急救药品完好率____%;消毒隔离质量合格率____%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及

时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体

上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率

指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较____年提高，平均满意度达____%以上措

施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作

积极性起到了很大的作用，____年门诊将继续实行评比活动，并在此

基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便

患者。

2、____年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从

群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情

亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

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3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢

声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关

怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断

提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术水平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率____%，实际操作能力

较大幅度提高

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多

种形式对护士进行全面、系统的培训;

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意

识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊

常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

四、提高安全管理水平

目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护

意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、

法规的学习。

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2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，

对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可

行的防范措施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠

纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率≥____%合格分____分

措施：

1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训（培训时

间为____学时），参训率≥____%;

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的

康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

2024门诊护理工作计划标准模板（二）

一、以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥____分、合格率

____%;急救药品完好率____%;消毒隔离质量合格率____%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及

时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体

上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

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3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率

指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较____年提高，平均满意度达____%以上措

施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作

积极性起到了很大的作用，____年门诊将继续实行评比活动，并在此

基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便

患者。

2、____年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的