2024年秋江苏开放大学冲突管理综合性大作业范文.pdf

2024年秋江苏开放大学冲突管理综合性大作业范文

结合第七、八、九三单元的学习内容，对所在单位内部冲突管理进行调查，撰写

一份《关于某某企业内部冲突管理的调查报告》。

具体要求：

1.字数不少于2000字；

2.内容至少包括：企业概述、企业内部冲突表现、企业内部冲突成因分析、企

业内部冲突管理

参考范文2篇，自行修改，防止雷同

企业名称、数据信息、XXX都可修改

参考范文一：

关于万物能源科技企业内部冲突管理的调查报告

调查对象：万物能源科技企业全体员工，包括基层员工、中层管理人员以及高层

领导

调查目的：全面识别企业内部冲突的各种表现形式，如部门间冲突、人际冲突、

员工与管理层冲突等，明确冲突的发生频率、严重程度以及对企业运营的影响范

围和程度。

剖析企业内部冲突产生的深层次原因，从组织结构、组织文化、沟通机制、资源

分配、利益诉求、领导风格等多方面因素进行系统分析，为制定有效的冲突管理

策略提供依据。

评估企业当前内部冲突管理措施的有效性，包括现有的冲突解决机制、协调流程、

沟通渠道等在应对不同类型冲突时的实际效果，发现其中存在的优点和不足。

基于调查结果提出针对性的改进建议和措施，帮助企业优化内部冲突管理，减少

冲突对企业发展的负面影响，营造积极和谐的工作环境，提高员工工作满意度和

企业整体绩效，确保企业的稳定和可持续发展。

调查方法：问卷调查法、访谈法

调查地点：江苏XXX市

调查时间：2024年10月

一、企业概述

（一）企业基本情况

万物能源科技企业成立于XXX年，是一家专注于新能源领域的科技公司。公司

主要致力于新能源技术的研发、新能源产品的生产与销售，涵盖太阳能、风能、

水能等多种能源相关领域。经过多年的发展，已在行业内拥有一定的知名度和市

场份额，拥有多项自主知识产权和核心技术。

（二）企业规模与组织架构

企业现有员工约XX人，其中研发人员占XX%，生产人员占XX%，销售人员

占XX%，其他职能部门人员占XX%。企业采用矩阵式组织架构，在横向上按

照职能划分为研发部、生产部、销售部、市场部、人力资源部、财务部等部门，

在纵向上根据不同的项目和产品线设立项目团队。这种架构旨在结合职能型和项

目型结构的优点，促进专业分工和项目协作，但在实际运行中也带来了一定的复

杂性。

（三）企业文化

万物能源科技企业倡导创新、环保、合作的企业文化。鼓励员工积极创新，不断

探索新能源领域的新技术和新产品；强调环保理念，将可持续发展贯穿于企业经

营的各个环节；注重员工之间、部门之间的合作，以实现企业整体目标。然而，

在企业文化的落地过程中，不同部门和员工对文化的理解和实践程度存在差异。

二、企业内部冲突表现

（一）部门间冲突

目标冲突，研发部门以技术创新为主要目标，追求开发具有更高性能和先进技术

的新能源产品，注重长期的技术积累和突破。而销售部门更关注当前市场需求和

客户反馈，希望研发部门能快速推出符合市场价格和需求特点的产品，以满足短

期销售目标。例如，研发部门研发出一种新型太阳能电池板技术，但该技术成本

较高，需要较长时间的市场培育，销售部门则担心该产品难以在短期内打开市场，

影响销售业绩，双方在产品推广策略上产生分歧。

资源分配冲突，企业资源在各部门间的分配不均衡引发冲突。随着公司业务的拓

展，研发项目增多，研发部门需要大量资金用于购买实验设备、引进高端人才等。

生产部门则要求更多资源用于更新生产流水线、提高生产效率和质量控制。同时，

销售和市场部门也希望增加预算用于市场推广和客户拓展。例如，在年度预算分

配会议上，各部门为争取更多资源而激烈争论，导致预算分配过程漫长且艰难。

（二）人际冲突

沟通不畅导致的冲突，由于企业规模较大且组织架构复杂，信息在传递过程中容

易出现失真和延误。不同部门员工之间缺乏及时有效的沟通渠道，导致工作衔接

不畅。例如，市场部策划的一次新能源产品推广活动，没有及时将活动细节和对

产品展示的特殊要求传达给生产部门，导致生产部门准备的产品样品不符合活动

要求，影响了活动效果，双方因此产生矛盾。

性格与工作风格差异冲突，员工个体的性格和工作风格不同也会引发冲突。部分

员工性格强势、直爽，在工作中可能会过于坚持自己的观点，而另一些员工则较

为温和、内敛，在合作过程中可能出现沟通障碍和意见分歧。例如，在一个跨部

门项目团队中，一位来自研发部门的员工和一位来自销售部门的员工在讨论项目

方案时，因性格差异和工作风格