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老年人居家上门服务培训助洁作业指引以老人需求为中心，以质量为生命，以服务为特色，以改进促发展养老服务产业（河南）有限公司汇报：曹楹日期：1月1日

CONTENT目录任职要求01作业指引注意事项020403目录

任职要求第一部分01

01养老上门服务养老服务产业（河南）有限公司任职条件职位学历性别年龄要求助洁员初中及以上不限30-551.具有良好的服务意识和团队合作意识，责任心强；2.有爱心、耐心，有亲和力，会操作手机小程序；3.无不良嗜好，遵纪守法，身体健康；4.有保洁、助洁工作经历者优

作业指引第二部分02服务项目作业流程作业标准

01服务项目养老服务产业（河南）有限公司室内清洁服务室内清洁服务包括但不限于以下内容：1.客厅日常保洁2.卧室日常清洁3.卫生间日常保洁4.厨房日常保洁内容

02作业流程养老服务产业（河南）有限公司入户前准备01电话预约02准备用物提前确认客户姓名、年龄、性别、全身一般情况、家属联系方式、确定入户时间。确定上岗后，应在15分钟内到达服务现场；检查设备及用品，并确保其处于完好状态；入户服务时，应礼貌敲门，如服务对象没有应答，使用电话联系确认再次核对服务使用物品的数量，有效期；检查用品功能是否完好，如有问题及时更换，或上报02着装02其他注意事项应统一着装、佩戴标识，衣着整洁入户服务应携带身份证和工作证;到达现场后，应向服务对象说明服务项目名称、服务内容、服务时限、并出示工作证。

01作业流程养老服务产业（河南）有限公司卫生间日常清洁准备橡胶手套、扫把、垃圾斗、软厕刷、水桶、咖啡色毛巾、蓝色毛巾、百洁布、抹水器、刮水器、拖布、洁厕剂、84消毒液等；得到客户允许确认卫生间内无人时，方可进入清洁。在安洛云系统上进行开始记录。检查卫生间内设施设备有无损坏现象，检查工具完好性，并及时告知客户；首先放水将卫生洁具冲洗干净。清理地面上的垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。

01作业流程养老服务产业（河南）有限公司卫生间日常清洁按照先洗手台、面盆、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。用抹布抹净门窗、窗台、墙面、镜面。用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。按客户习惯喷洒除臭剂或点塔香。及时拍照上传安洛云系统记录完成。收拾所有清洁工具、清洁物品，把门窗关好。

02作业标准养老服务产业（河南）有限公司卫生间作业标准1.卫生间应清洁内容及清洁顺序为洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。2.卫生间清洁应符合：洁具（洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶）洁净光亮、无水锈、无污垢、无尿碱；墙面瓷砖和镜子洁净光亮、无化学损伤、无污垢、无水渍；地面干净、无水渍；废弃物收集容器内外部清洁干净；室内无异味。3.注意事项：发现卫生间内设施和工具有损坏应及时告知客户。开始和结束应按要求进行安洛云系统记录。

02作业标准养老服务产业（河南）有限公司卫生间作业标准

01作业流程养老服务产业（河南）有限公司卧室日常清洁首先应询问客户是否可以进入卧室打扫及整理床铺和衣物，征得同意后方可进入。准备橡胶手套、口罩、扫把、垃圾斗、尘掸、抹布、百洁布、拖布、水盆等。先开窗通风，散潮、散味。雷雨天气不开。在安洛云系统上进行开始记录。窗户清洁：先在窗台和窗框下方地面垫上吸水物品，防止水滴损害墙面或地板，再清除槽道内的硬质污垢、用潮湿抹布清洁槽道和四边窗框、预处理玻璃四周边角，先湿擦、后干擦。整理窗帘：窗帘需按褶皱折叠，用绑带绑好窗帘。墙壁、天花板、壁纸用干毛巾或尘掸轻擦污迹，擦不掉的污迹经同意后可用细砂布轻轻擦掉。整理床铺：卧床老年人床铺清洁应协助老年人翻身至对侧松开一侧床单，用床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑，最后将床单平铺好；后用同样的方法清扫另一侧，最后将床单拉平铺好。床上无人时可用床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑，整理床上被子、衣物叠放整齐卧室日常清洁

01作业流程养老服务产业（河南）有限公司卧室日常清洁卧室内家具表面清洁：使用干净的湿布轻轻擦拭，然后再用干布擦净，毛巾不要过湿。卧室门清洁：使用干净的湿布轻轻擦拭门框及外沿，然后再用干布擦净，重点门顶部，金属物品用干布擦净。卧室地面清洁：清洁地板砖地面：先用笤帚将表面污物清扫干净，再用潮湿的拖布，按照清洁顺序反复擦拭，直至擦拭干净为止。清洁木质地板时先用笤帚或吸尘器将表面污物扫净，再用半干的拖布或抹布按照顺序擦干净。木地板应注意防潮，怕火、怕尖硬物品划和砸。水磨石地面先用笤帚将表面污物清扫干净，再用潮湿的拖布，按照清洁顺序反复擦拭，直至擦拭干净为止，该地面也可采用清水直接冲刷的办法清洁。踢脚线清洁：瓷砖表面湿毛巾，白墙交界处干毛巾