2024年秘书部每日工作计划(三篇) .pdfVIP

2024年秘书部每日工作计划

网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买

我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工

作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作

为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着

客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定

压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人

员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的

了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的

产品以及服务。

以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回

评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，

一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00-11：00下

午13：00-17：00晚上19：00-20：30），在推荐时一定要选快下架的

产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架____天，然后____天后自动

下架，我们再手动上架。还有上架____天的选项，但一般都是选____

天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选____

天。

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从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一____点发布了一件

宝贝，选择了____天，那下架时间就是下周一的____点。

（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需

要了）

主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，

及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促

销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问

题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您

及时确认订单和给我们好评喔!

在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管

找相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前

收到货的买家，旺旺在线的客户）

每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。

由当天晚班人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小

等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以

专业快速给买家提供正确的意见。

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货

后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有

问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

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每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家

心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参

考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络

店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖

子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭

配方案（一天能回____个贴）。

每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带

来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了

流量就会有成交量。

网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻

找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝

打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购

东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，

也会大大的增加店铺人流量哟!

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找

更多的客户，去各大论坛，____谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯

论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常

明显的。

加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产

品。

这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。

总之淘宝店生意，