客服主管岗位工作职责(1).docxVIP

江中小舟医药贸易有限责任公司

岗位职责

基本信息

岗位名称

客服主管

所属部门

销售支持部

直接上级

公司总经理

直接下级

职责目的

积极配合各销售区域完成销售任务

职责范围

职责内容

职责一

职责表述：各客户在SAP系统上的开户

工作

清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

复核开户资料并填写开户申请表

1小时

每天

小舟公司开户须知

小舟各区域经理、客户

各区域经理及总经理

开户流程

在SAP系统上查看要求开户单位的历史记录

每天

正确使用SAP系统

小舟各区域经理、客户

各区域经理及总经理

填写客户收发信息表

每天

1、随时查看各客户的开户信息

2、可以看到同一个客户的多种不同的开户情况

小舟各区域经理、客户

小舟各区域经理

进入江中协同网提交需开户的资料信息

每天

顺利开户

小舟各区域经理、客户/审批人

小舟财务、上一级审批人

职责二

职责表述：确认客户货款

工作清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

将小舟公司账上所有个人汇来帐款落实到具体开票单位

10分钟

每天

将所有个人代理商牢记心中，确保每笔款项准确对应

小舟各区域经理、客户/小舟出纳、会计

小舟财务

无

将廖霞秋账上所有到款落实到具体开票单位及个人账户（保证金）并开出相应的票据

10分钟

每天

确保每笔款项准确对应，

小舟各区域经理、客户/小舟出纳、会计

小舟财务

编制个人回款确认表

10分钟

每天

准确、及时、每张表的最高限额是50000元

小舟出纳、会计

小舟财务

配合各区域核对客户往来账款

30分钟

3次/月

账务清晰，货款零风险

小舟财务/小舟各区域经理

小舟财务、各区域经理

职责三

职责表述：全国范围内的发货

半小时内

每天

顺利开户

小舟各区域经理、客户/审批人

小舟财务、上一级审批人

工作

清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

接收发货信息，填写申请函

（5+5）+70+30分钟=2小时

10次/天

准确、及时

小舟各区域经理、客户/小舟财务

各区域经理及总经理

发货流程

确认货款和合同后提交发货函

10次/天

准确、及时

小舟各区域经理、小舟财务、客户/小舟财务

各区域经理及总经理

编制日发货报表

30分钟

每天

准确、及时

小舟各区域经理、SAP系统/小舟各区域经理

各区域经理及总经理

职责四

职责表述：客户的货物追踪

工作清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

自提转配送的货物调拨和追踪

3小时/次

4次/月

准确、及时

小舟各区域经理、客户打款凭证、客户/药业物流部、各物流商、药业成品库

各区域经理及总经理

超出发货时限的货物的追踪

15分钟

3次/周

准确、及时

小舟各区域经理、客户打款凭证、现金日记帐、客户/药业物流部、各物流商、

各区域经理及总经理

发货流程

传真提货单

5分钟

2次/日

准确、及时

物流商/客户

职责五

职责表述：代理品种的采购

工作

清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

提交代理产品的采购付款单及货款的追踪

20分钟

1次/每周

准确、及时

直营经理、小舟财务/开票公司

直营经理及公司总经理

提交代理产品的发货函并追踪

20分钟

1次/每周

准确、及时

代理产品厂商

直营经理及公司总经理

第三方销售流程

代理产品税票的追踪与递交

10分钟

2次/每月

准确、及时

开票公司、代理产品厂商/小舟财务

直营经理及销售总经理

编制采购明细表

5分钟

1次/每周

准确、及时

代理产品资料的收集

5分钟

1次/每月

准确、及时

开票公司、代理产品厂商/直营经理

直营经理及销售总经理

职责六

职责表述：客户服务

工作

清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

执行和落实备注栏客户提出的各种合理要求

30分钟

5个/天

完整、准确、及时

区域经理、客户/仓管

区域经理

无

整理编写徐贵清经理在公司内往来账报表

20分钟

3次/周

完整、准确、及时

客户/区域经理、小舟财务

区域经理

客户电话处理赔偿、查询、传药检、发信息等问题

1小时

每天

职责七

职责表述：出具集团内各部门间协调工作的函

工作

清单

内容描述

完成时间

工作频率

衡量标准

上/下接口

检查人

参照流程

给药业物流部发货通知单

10分钟

3次/每周

完整、准确、及时

小舟各区域经理、总经理/药业物流部、

小舟各区域经理、总经理

给药业仓储部的函

15分钟

3次/每月

完整、准确、及时

小舟各区域经理、总经理/药业仓储部

小舟各区域经理、总经理

给其他部门的函

30分钟