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公共服务标准与实施指南
TOC\o1-2\h\u947第一章公共服务概述 2
16321.1公共服务的定义与特点 2
295171.1.1公共服务的定义 2
22071.1.2公共服务的特点 3
172901.2公共服务的重要性 3
13459第二章公共服务标准制定原则 4
12252.1公平性原则 4
205162.2可行性原则 4
21232.3高效性原则 4
26274第三章公共服务标准体系构建 5
304403.1标准体系的构成 5
176993.2标准体系的制定流程 5
67793.3标准体系的修订与更新 5
25291第四章公共服务实施机制 6
223974.1实施主体与责任划分 6
236654.2实施流程与监控 6
1694.3实施效果评价与反馈 7
9781第五章公共服务资源配置 7
155255.1资源配置原则 7
273995.2资源配置方式 8
138225.3资源配置优化 8
4401第六章公共服务监管机制 8
204766.1监管体系构建 8
216006.1.1监管主体 9
120546.1.2监管对象 9
104326.1.3监管内容 9
66736.1.4监管机制 9
307556.2监管手段与措施 9
84626.2.1法律手段 9
44376.2.2行政手段 9
87276.2.3经济手段 9
89626.2.4社会监督 9
160956.3监管效果评价 10
99486.3.1服务质量改善 10
137896.3.2公众满意度 10
17626.3.3监管成本与收益 10
248106.3.4监管机制创新 10
22010第七章公共服务标准化技术支持 10
281607.1标准化技术概述 10
323167.2标准化技术应用 11
191567.3标准化技术培训与推广 11
6807第八章公共服务信息化建设 12
169918.1信息化建设目标 12
78758.2信息化建设内容 12
9158.3信息化建设管理 13
18330第九章公共服务创新与发展 13
171039.1创新驱动发展 13
243919.2公共服务模式创新 13
296419.3公共服务发展策略 14
31731第十章公共服务满意度评价 14
1844810.1满意度评价体系构建 14
2172110.2满意度评价方法 15
1595310.3满意度评价结果应用 15
26847第十一章公共服务标准化政策与法规 15
1254411.1政策法规体系构建 16
1924811.1.1完善法律法规体系 16
181611.1.2制定标准化政策 16
1981511.1.3建立标准化协调机制 16
1511.2政策法规制定与实施 16
1543511.2.1制定政策法规 16
721511.2.2发布和宣传政策法规 16
1924211.2.3实施政策法规 16
2789111.3政策法规监督与执行 17
2748011.3.1建立监督机制 17
1359811.3.2加强执法力度 17
3081311.3.3提高公众参与度 17
16029第十二章公共服务标准化培训与推广 17
994112.1培训体系建设 17
1548212.1.1培训体系架构 17
2126412.1.2培训体系实施 18
36312.2培训内容与方法 18
3019712.2.1培训内容 18
2245812.2.2培训方法 18
3115512.3推广策略与实践 18
2806312.3.1推广策略 18
1363712.3.2推广实践 19
第一章公共服务概述
1.1公共服务的定义与特点
1.1.1公共服务的定义
公共服务（PublicService，简称PS）是指以满足共同体全体成员需求为目标，由通过公共部门或间接方式提供的服务。这种服务面向辖区的所有居民，无论其收入水平或智力水平如何，均享有平等享受公共服务的权利。公共服务涵盖了诸多方面，包括但不限于公共设施的建设与维护、基础设施的提供、教育、卫生、文化等领域的服务。
1.1
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