大数据时代“云端”旅游营销管理.docVIP

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【观点】大数据时代“云端”旅游营销管理

一、云计算、大数据、移动互联网与“云端”旅游营销管理

2006年8月美国谷歌公司最早提出云计算的概念，仅仅七八年的时间，全球云

计算技术风起云涌。云计算是基于互联网的相关服务增加、使用和交付模式，涉

及通过互联网来提供动态易扩展或者虚拟化的资源。云计算的几个层次服务包

括，一是基础设施即服务，提供数据机房服务：二是平台即服务，自主式虚拟机

申请与发布；三是软件即服务，向酒店提供中央化的管理系统。云平台的建立对

管理体制的影响包括，一是可以开设IT共享中心，二是形成高效专家团队，三

是逐步将旅游企业联网系统集中到新平台，四是云平台系统推广到所有成员酒店

大数据是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。大数据具有

以下四个特点：一是数据体量巨大，二是数据类型繁多，三是数据价值密度低，

四是数据处理速度快。由于大数据本身就是资源，因而成为重要的生产要素。大

数据不但可以为企业决策服务，而且可以为个人生活服务，现已应用于不同的业

务需求，包括消费行为跟踪、监测管理感知、管理决策分析、流程管理优化、优

化资源消耗等方面。不难看出，大数据时代的到来，预示着新一波生产率增长和

消费者盈余浪潮的到来（佚名，2013）。

旅游营销管理的核心思想是追求服务的最高效率、最好质量和最佳境界，那么，

什么是旅游服务的最高境界？那就是通过云管理平台，为旅游者和居民提供全天

候、全空间、全事务性的旅游服务。用一句话说就是：Anytime（无时不在）、

Anywhere（无处不在）、Anything（无事不在）、Anyone（无人不在），也只

有云服务才能实现这样的基本理念和最高境界。因此，大数据时代的“云端”旅

游营销管理在未来在线旅游服务中极为重要。

二、“云端”旅游营销管理与在线旅游市场

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全球旅游市场份额2011年为9100亿美元，其中线下交易额为6260亿美元，

线上旅游市场份额为2840亿美元，占比31.2%。从全球在线旅游市场规模的增

长趋势来看，从2009年到2013年，每年保持10%以上的增长势头，占全球

旅游市场31%的份额。预计到2015年，全球在线旅游市场的交易将成为全球电

子商务交易最大的产业之一（中国在线旅游市场发展趋势白皮书课题研究组，

2013）。

美国在线旅游市场2011年总支出为1450亿美元，比前一年增长12.5%。其中，

酒店预订的份额最大，占60%以上。2012年美国在线旅行预订市场规模达到

1624亿美元，美国已经是全球最大的在线旅游市场。目前，美国在线旅游市场

的份额已经接近整个旅游市场的50%（环球旅讯，2013）。

欧洲在线旅游市场规模2011年达到807亿美元，比前一年增长9.3%。欧洲在

线旅游市场已经进入成熟期，销售额增长则明显放缓。预计法国、德国、意大利、

西班牙和英国这