Excel电商数据分析与应用 课件 11.3.1消费者复购率计算与分析11.3.2复购间隔分析11.3.3复购产品归因分析.pptx

消费者运营分析11.3.1消费者复购率计算与分析11.3.2复购间隔分析11.3.3复购产品归因分析

1消费者复购率计算与分析2CONTENTS复购间隔分析3复购产品归因分析

消费者复购率计算与分析PARTONE

消费者复购率计算与分析1.复购率计算复购率可以分为“用户复购率”和“订单复购率”。?用户复购率=单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数。如单位时间内，回头客购买人数/总购买人数，计算出来的比例，则为重复购买率。例如在一个月内，有100个消费者成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。?订单复购率=单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数。如在某个季度中，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20个人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

2.复购率分析第一步：从8个月数据中提取出二月的数据来计算复购率，那么复购率的计算值是不是需要某个值作为参照标准呢？高于这个值表示二月复购率较为理想，低于这个值表示二月复购率不达标。第二步：同时计算出2022年7月—2023年1月数据的平均复购率和二月的复购率，比较二月的复购率和近7个月的平均复购率，若二月的复购率高于近7个月的平均复购率，则可谓运营颇有成效。例：某网店运营人员现有该网店2022年7月—2023年2月的订单数据，希望深入了解该网店二月的消费者复购情况。数据采集自商家后台的订单报表和宝贝报表。解：分析思路如下。消费者复购率计算与分析

图11-46图11-47图11-48（3）复购率计算实操例11-5：某淘宝网店2022年7月—2023年2月消费者购买数据如图11-46所示，计算用户复购率。解：如图11-47所示，在【数据】选项卡区中，单击【从表格】选项，将数据导入PowerQuery编辑器，成功导入PowerQuery编辑器的数据如图11-48所示。消费者复购率计算与分析

将“订单付款时间”类型改为【日期】。如图11-49所示，选中“订单付款时间”列，单击【开始】选项卡中的【数据类型】下的【日期】选项，运行结果如图11-50所示。图11-49图11-50消费者复购率计算与分析

将同一天购买两次的消费者去重。选中全字段，单击【开始】选项卡中【删除行】下的【删除重复项】选项。随后统计每个消费者在2022年7月—2023年1月的购买次数。单击【开始】选项卡中的【分组依据】选项，给数据分组，填入图11-51所示的信息，运行结果如图11-52所示。图11-51图11-52消费者复购率计算与分析

如图11-53所示，对计数结果进行筛选，留下计数结果大于1的行，运行结果如图11-54所示。图11-53图11-54消费者复购率计算与分析

如图11-54所示，单击【开始】选项卡中的【关闭并上载】选项，将数据加载至工作表，工作表中的数据如图11-55所示。统计留下的买家消费者名个数即为7个月内复购的买家数，此处得到的复购买家数为：648；总买家数为：24444-1380+648=23712；故可知7个月内该网店平均复购率为：648/23712=0.027327935。从8个月数据中筛选出二月销售收据，重复步骤（1）～（3）即可得到二月的复购情况，此处通过计算得出二月的消费者复购率为0.028571429。发现2月的复购率比近7个月的复购率高，故说明网店二月的复购率处于正常值范围。图11-55图11-56消费者复购率计算与分析

复购间隔分析PARTTWO

复购间隔分析表11-21.复购间隔定义复购间隔天数，即消费者复购的时间间隔，当然数据中会出现一个消费者复购多次（≥3）的情况，此处把它定义为消费者距今最近的两次购买时间的差值。依据复购时间间隔的大小，将消费者分为4组，如表11-2所示。可以根据复购时间间隔安排唤醒消费者的活动和时间，提高唤醒老消费者的效果，并且可进行一系列活动增加新消费者黏度。网店在运营过程中，关于网店风格和调性的确定也可以参考这方面的数据。复购间隔消费者分组小于30天活跃消费者30～90天可激活消费者90～180天预流失消费者180天以上无复购流失消费者

复购间隔分析2.复购间隔计算实操例：某网店营运人员现有该网店2022年7月—2023年2月的销售订单数据，希望从数据中将消费者进行复购时间间隔归类。数据采集自商家后台的订单报表和宝贝报表。2022年7月—2023年2月消费者信息数据