保险客服岗位招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘保险客服岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在保险公司中，客服岗位的主要职责是什么？

A.负责内部文件的整理与归档

B.提供保险咨询服务与客户关系维护

C.负责市场调研与产品开发

D.管理公司的财务账目

2、关于保险行业客服的基本要求中，以下哪一项是不正确的？

A.具备一定的保险知识

B.拥有较强的沟通与协调能力

C.必须是保险行业内部人士

D.具有良好的服务意识

3、某客户咨询其购买了重疾险后，若在保期内确诊患有合同约定的重疾，保险公司应该如何处理？

A.直接赔付合同约定的保险金额

B.要求客户提供医院的诊断报告，审核无误后予以赔付

C.鼓励客户根据自身情况申请理赔，并可提供协助

D.等待客户主动提出理赔申请

4、以下哪项不是保险公司对保险合同终止的规定？

A.保险期限内，被保险人身故，合同终止

B.保险期限届满且没有发生保险事故，合同终止

C.保险合同生效后，双方协商一致终止合同

D.保险公司因经营不善而宣布破产，保险合同终止

5、某大型央企保险客服岗位的笔试题如下：

5、以下哪项不属于保险客服人员的职业素养要求？

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.持续学习新知识的能力

D.过硬的财务知识

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.认真倾听客户意见，不打断客户

B.主动承认错误，表示愿意解决问题

C.使用专业术语，让客户感到专业

D.保持冷静，避免情绪化

7、以下哪项不属于保险客服人员应具备的基本素质？

A、良好的沟通能力

B、扎实的财务知识

C、熟练的操作计算机系统

D、良好的职业道德

8、在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A、直接否定客户的投诉理由

B、积极听取客户的投诉，但同时对客户的态度较为冷淡

C、耐心听完客户投诉，表示理解和同情，并承诺解决问题

D、将客户的投诉转嫁给其他部门处理

9、以下哪项不属于保险客服岗位的日常职责？

A、处理客户咨询与投诉

B、负责保险产品的销售与推广

C、维护客户关系，提供售后服务

D、编制保险公司的年度财务报表10、以下哪种情况不属于保险客服在处理客户投诉时应采取的措施？

A、耐心倾听客户的投诉，了解投诉的具体情况

B、对客户的投诉表示歉意，安抚客户情绪

C、对客户的投诉进行详细记录，并转交相关部门处理

D、无视客户投诉，认为客户无理取闹

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、关于保险客服岗位的工作职责，以下哪些选项是正确的？（）

A.对客户进行保险产品的咨询与解答

B.负责保险产品的销售

C.协助处理客户的投诉和服务请求

D.开展市场调研和分析

2、在为客户推荐保险产品时，客服人员应具备哪些关键技能？（）

A.良好的沟通技巧

B.出色的产品销售能力

C.强烈的保险行业激情

D.优秀的分析与解决问题的能力

3、以下哪项描述符合保险客服岗位的工作职责？（）

A.处理客户的保险理赔申请

B.解答客户关于保险产品的疑问

C.跟进保险合同的续保流程

D.收集市场信息并进行分析

E.定期走访客户了解需求

4、在保险客服工作中，以下哪些行为是禁止的？（）

A.在未经授权的情况下透露客户个人信息

B.故意误导客户购买不适合的保险产品

C.及时回复客户咨询并在规定时间内处理理赔申请

D.未经客户同意擅自变更保险合同条款

E.对客户进行有效的沟通和营销

5、以下哪些是保险客服岗位必备的职业技能？（）

A.优秀的沟通能力

B.良好的心理素质

C.熟练掌握保险产品知识

D.熟练使用办公软件

E.具备一定的数据分析能力

6、以下哪些行为符合保险客服岗位的职业道德？（）

A.对客户保密，不泄露客户个人信息

B.公正、公平地处理客户投诉

C.诚信宣传保险产品，不夸大其词

D.遵守公司规章制度，按时上下班

E.主动学习，提高自身业务能力

7、以下关于保险客服人员必备的职业素质，哪些是正确的？（）

A、具有强烈的责任心与耐心，能够处理客户的各种疑问和投诉。

B、善于沟通，具备优秀的语言表达和倾听技巧。

C、掌握一定的保险专业知识，能够为客户提供准确的产品信息和服务。

D、拥有一定的压力承受能力，能在高强度的服务环境中保持工作状态。

E、熟悉公司企业文化，能准确传达公司的价值理念。

8、在处理保险理赔过程中，客服人员应遵循的原则包括哪些？（）

A、及时性原则，努力在最短的时间内为客户办理理赔。

B、公平原则，确保所有客户在索赔过程中受到平等对待。

C、准确原则，对理赔申请进行仔细审核，确保理赔结果的准确性。

D、保密原则，严格保护客户信息，确保不