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商业研究

浅析客户关系管理在企业市场营销中的价值

■傅程华 江西青年职业学院

摘 要：现代市场环境发生了翻天覆地的变化，企业的生存压力更大，发展也更为艰难。客户关系管理是企业防控风

险，提高市场竞争力，获得丰厚经济效益的有效途径。这就需要现代企业充分重视客户关系管理的实施价值以及管理过程

中的常见问题，将客户关系管理列为营销体系中的重点，要不断地更新和完善管理手段，明确不同客户群体的需求，凸显

客户的主体地位。这样才能够不断地更新企业产品及服务，提高客户的满意度和忠诚度，发展更多忠诚客户，以此扩大企

业的竞争优势。本文将探讨客户关系管理的内涵以及其在企业市场营销中的巨大价值，并针对企业客户关系管理的不足，从

多个方面阐述相关的优化对策，仅供参考和借鉴。

关键词：客户关系管理；市场营销；大数据营销

客户关系管理的专业性较强，相关工作效果将决定户，分析其消费能力，并采取不同的营销手段，有针对性

客户对企业的满意度和忠诚度，对企业市场营销的效果及地实施营销方案，从而提高服务效果，并促进目标达成。

战略发展目标的实现有着重大影响。然而一些企业的营销在这期间，充分展示了客户关系管理在企业市场营销中应

效果来看，在客户关系的管理方面存在突出矛盾，企业与用的突出价值。市场营销是一个动态的过程，企业不单

客户之间渐行渐远，企业的产品和服务无法博得客户的满单要在销售产品之前深入分析客户的行为偏好，以此为依

意与信任，严重制约了企业资金回笼及健康发展。为了打据调整生产模式和市场营销策略，还要与客户保持密切

破这一现状，企业必须要明确客户关系管理的价值及实沟通，给客户提供优质的体验和服务，满足客户的个性化

施要点，主动加强与客户的沟通协调，不断更新和学习新需求。更加需要注意的是，在客户购买产品之后，市场营

的理念，要借助新理念、新方法来提高营销能力。而与客销人员要定期回访客户，倾听客户的意见，解决客户的诉

户建立良好的互动关系，则是完成营销计划的关键。求，展示以客户为本的企业文化，树立企业的良好形象，

一、客户关系管理的内涵升华客户对企业的情感，使之主动宣传企业文化，推广企

所谓客户关系管理指的是企业在市场营销过程中运业产品，扩大目标群体，从而形成口碑相传的企业形象。

用多种交互方式保持与客户的密切沟通与良好互动，向客客户关系管理的动态化、精细化开展，有利于维护企业老

户提供优质产品和创新服务，旨在不断发展新客户，将老客户群体稳定性，在此基础上不断增加新客户数量，提高

客户转变为忠诚客户，进而增加企业产品销量，提高企业企业的市场占有率，使企业成为业内的佼佼者。

的经济效益与核心竞争力。信息时代的到来使得现代信息2.增加企业盈利

与企业营销体系结合得更紧密，有利于改善客户关系管理企业是以营利为目标的机构，一直试图增加自身经济

效果，使得与客户的交互更加便利，对客户需求把握更效益，维持稳定高效的发展态势。而增加企业盈利的有

加精准，为客户关系管理及市场营销活动的开展创造了有效方式就是开展市场营销活动，对企业产品进行宣传，迎

利条件。随着市场竞争环境的日益激烈，客户关系管理愈合客户的需求，提高产品销量，通过销售产品获得丰厚效

发具有必要性，可以最大限度地保留老客户，防止客户流益。客户普遍比较关注企业产品的价格、品质和性能，希

失；同时，向新客户展示企业产品和服务的独特性，耐心望能够以较少的成本投入获得高品质、高性能的产品。如

为新客户答疑解惑，吸引新客户购买企业产品，满足新客果企业花费过多资金用于产品宣传和市场营销，必然会提

户的实际需求，提高其对企业服务的认可度。