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呼叫中心服务员-中级工习题库

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.（）的设置应符合本地区城乡总体建设规划、电网建设发展规划的要求。

A、供电营业厅

B、远程服务渠道

C、自助服务终端

D、供电点

正确答案：A

2.高压10kV供电，电能表配置75/5的高压电流互感器，其电能表的倍率应（）倍。

A、750

B、1500

C、500

D、75

正确答案：B

3.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）元的违约使用费。

A、40元

B、30元

C、20元

D、50元

正确答案：B

4.营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）答复客户。

A、95598

B、营业员

C、客服专责

D、服务调度

正确答案：B

5.特级负荷应按（）供电，此外客户自身尚应配备应急电源。

A、双电源

B、单电源

C、其他电源

D、保安电源

正确答案：A

6.归口部门反馈答复意见后，省公司市场营销部客服专责整理归口部门的处理意见，提交至（）审核。

A、营销部主任

B、客服中心副主任

C、客服科科长

D、客服中心主任

正确答案：C

7.投诉处理时限：从投诉受理之日起，（）个工作日内答复投诉人。

A、5

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

8.新敷设的电缆线路投入运行（），一般应作1次直流耐压试验，以后再按