DB11_T 665-2021 工业旅游区（点）服务基本要求.docxVIP

ICS03.080.10

CCSA16

DB11

北京市地方标准

DB11/T665—2021代替DB11/T665—2009

工业旅游区（点）服务基本要求

Servicerequirementsonindustrialtourismspots

2021-12-28发布2022-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T665—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务设施要求 2

6接待服务要求 2

7人员服务要求 3

8安全服务要求 3

9卫生服务要求 3

10服务管理要求 3

参考文献 4

II

DB11/T665—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB11/T665—2009《工业旅游区（点）服务质量要求及分类》，与DB11/T665—2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)将原有分类进行删除（见2009版附录A）；

b)进一步明确工业旅游区（点）服务质量的总体要求(见4)；

c)进一步明确服务设施、接待服务、人员服务、安全服务、卫生服务、服务管理等具体服务要求（见第5～10章）。

本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。本文件由北京市文化和旅游局组织实施。

本文件起草单位：北京市文化和旅游局、北京世纪唐人文旅发展股份有限公司。本文件主要起草人：张晓军、侯洁、穆晓雪、沈静、孙明娟、寇佳佳。

本文件及其所代替文件历次版本发布情况为：

——DB11/T665—2009；——本次为第1次修订。

1

DB11/T665—2021

工业旅游区（点）服务基本要求

1范围

本文件规定了工业旅游区（点）服务的总体要求以及设施、接待、人员、安全、卫生、管理等具体服务要求。

本文件适用于工业旅游区（点）提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB50016建筑设计防火规范

GB50034建筑照明设计标准

GB50763无障碍设计规范

LB/T034景区最大承载量核定工作导则

DB11/T334公共场所中文标识英文译写规范通则DB11/T1455电动汽车充电基础设施规划设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

工业旅游industrialtourism

以工业生产和科研、工厂风貌、工程运营、工人生活、工业遗产等与工业相关联的事物为主要吸引物，经过创意开发，满足旅游消费需求的专项旅游经营活动。

3.2

工业旅游区（点）industrialtourismspots

适合组织开展工业旅游（3.1）活动，提供必要的旅游设施与服务，具有观赏、体验、教育、休闲、娱乐、购物等功能的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹等。

4总体要求

4.1应有明确的服务管理制度和规范章程。

4.2应具备一定数量的经营管理人员和从业人员。

4.3提供的服务应突出工业文化特色，具有体验性和互动性。

2

DB11/T665—2021

4.4明确工业旅游服务项目和相关服务内容。

5服务设施要求

5.1引导设施

5.1.1应有全景导览牌、旅游点说明牌、交通指示牌、安全警示牌。

5.1.2道路交通标志设置应符合GB5768.2的规定。

5.1.3引导设施应采用无污染、可回收材料。

5.1.4引导设施标识应醒目、特色突出，与工业旅游主题相符合。

5.1.5标识文字应准确规范，有相应的外文对照