物业公司楼栋管家工作职责.docx

物业公司楼栋管家工作职责

一、客户服务与沟通

1.客户信息管理

负责收集、整理和更新所管辖楼栋业主/住户的基本信息，包括姓名、联系方式、家庭成员情况等，建立完善的业主档案。

及时了解业主/住户的房屋信息，如户型、面积、装修情况等，以便更好地提供针对性服务。

2.日常沟通协调

主动与业主/住户建立良好的沟通关系，定期走访，每周至少对所负责楼栋的每户家庭进行一次上门拜访或电话沟通，了解其需求和意见。

及时、热情地回应业主/住户的咨询和诉求，无论是当面询问、电话咨询还是通过线上平台反馈的问题，都要在[X]小时内给予答复，对于复杂问题要向业主/住户说明处理进度和预计完成时间。

协调处理业主/住户之间的邻里纠纷，秉持公平、公正的原则，积极化解矛盾，维护小区和谐氛围。

二、房屋及设施设备管理

1.房屋巡查

每日对所管辖楼栋进行巡查，包括公共区域（如楼道、电梯、天台、地下室等）和业主户内（经业主同意或按规定程序），检查房屋外观、门窗、墙体等有无损坏、渗漏等情况。

在巡查过程中发现问题及时记录，并拍照留证，对于一般性问题（如楼道灯损坏、公共区域墙皮脱落等）应在[X]小时内上报维修部门，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决；对于涉及房屋安全等重大问题要立即上报上级领导。

2.设施设备监管

熟悉所管楼栋内各类设施设备（如电梯、消防设备、门禁系统、供水供电设施等）的基本情况和运行状态，定期检查其运行状况，发现异常及时通知相关专业维修人员。

协助维修人员开展维修工作，为其提供必要的信息和协助，如进入业主户内维修时帮忙协调时间、联系业主等。

向业主/住户宣传正确使用设施设备的方法和注意事项，提高业主爱护公共设施的意识，减少因不当使用导致的损坏。

三、环境与卫生管理

1.公共区域卫生监督

负责监督所管楼栋公共区域的清洁工作，确保保洁人员按照规定的频次和标准进行清洁，包括楼道清扫、擦拭扶手、清洁电梯轿厢等。

对公共区域卫生情况进行日常检查，发现卫生问题及时督促保洁人员整改，保证公共区域整洁干净，为业主/住户创造良好的居住环境。

定期组织对所管楼栋的卫生大扫除活动，如清理楼道杂物、清洁地下室等，动员业主积极参与，共同维护小区环境。

2.环境卫生宣传

向业主/住户宣传环境卫生知识，倡导文明、卫生的生活习惯，如不随意丢弃垃圾、保持楼道畅通等。

及时处理业主/住户关于环境卫生方面的投诉，如垃圾清运不及时、异味等问题，协调相关部门解决，并将处理结果反馈给业主/住户。

四、安全管理

1.安全防范宣传

定期向业主/住户开展安全防范宣传工作，包括消防安全、防盗安全、人身安全等方面的知识，通过在楼栋内张贴宣传资料、组织安全知识讲座等形式，提高业主/住户的安全意识。

提醒业主/住户关好门窗、注意水电安全等，特别是在节假日或长时间外出期间，增强业主/住户的自我防范能力。

2.安全巡查协助

配合小区安保人员对所管楼栋进行安全巡查，检查门禁系统是否正常、有无可疑人员在楼道内逗留等情况。

发现安全隐患（如消防通道堵塞、私拉电线等）要及时制止并上报相关部门，协助处理安全问题，保障业主/住户的生命财产安全。

五、社区文化建设

1.活动组织参与

积极参与社区文化活动的策划和组织工作，根据小区业主的特点和需求，提出合理化建议，丰富社区文化生活。

负责在所管楼栋内宣传社区文化活动信息，动员业主/住户参与，提高活动的参与度和覆盖面。

在活动现场协助维持秩序，确保活动安全、有序地进行。

2.业主关系维护

通过组织各类社区活动，增进与业主/住户之间的感情，增强业主对小区的归属感和认同感。

收集业主/住户对社区文化建设的反馈意见，不断改进工作，营造积极向上、和谐温馨的社区氛围。