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集团****年**月客服月报
****年**月，客户服务部的主要工作包括客户投诉处理、客户满意度调查、产权办理、特别事项管理、*****等*个方面（可根据具体情况增删）。其中，问题较多的有****、***几个方面（根据具体情况填充），其他工作正常进行。
以下是****年**月份客户服务部的主要工作：
一、客户投诉处理
本月共接待客户投诉**组，其中电话投诉**组、现场投诉**组、网络论坛投诉**组、其他渠道投诉**组。（具体渠道可以根据情况调整）。客户反映问题比较集中的有*****等几个方面。
1.物业投诉及处理
与上月相比，物业投诉的数量****。其中，较为集中的问题主要是*****等。对这些问题的分析如下：
问题一：
1.1.1问题描述与分析
1.1.2进展情况
1.1.3建议的解决方案
问题二：
1.2.1问题描述与分析
1.2.2进展情况
1.2.3建议的解决方案
………………
2.服务投诉及处理
投诉情况：
建议的解决方案：
3.管理规划方面投诉的问题
3.1问题一：
3.1.1
3.1.
3.1.
3.2问题二：
…………
4.未关闭问题
截至本月，未关闭问题共有**组。
类别
序号
初次接待
时间
问题描述
责任部门
进展情况
分析与建议
1
2
3
……
5.下月度亟待解决的问题
5.1问题描述及分析
5.2建议的解决方案
二、维修客户满意度调查
客户服务部于**月**日至**月**日对****、***项目进行了客户满意度调查。其中，****项目的客户满意度为**%，***项目的客户满意度为**%。整体客户满意度为**%，与上月度相比****。具体调查结果如下：
1.****项目客户满意度调查
**月**日至**月**日，客户服务部对****项目的客户满意度进行了回访及调查。**月份，共接收报修及投诉**组，客户服务部回访**组，有效回访**组，未回访到的原因是****。
序号
调查内容
满意
不满意
1
勘察现场及时性
2
维修及时性
3
工作人员服务态度
4
维修结果
综合得分
满意度
通过调查回访，发现有下列问题：
问题一、
问题二、
…………
问题总结：
建议的解决方案：
2.***项目客户满意度调查
…………
三、产权证件办理情况
1.****项目产权证办理情况
1.1已办理情况
截至**月**日，****项目共需办理产权证****户，其中一期****户，二期****户，……目前，已办理的有****户，其中一期****户，二期****户。
其中，一期正在办理手续的有**户，公司已通知领取的****户，已领取的有****户，未领取****户；二期正在办理手续的有**户，公司已通知领取的****户，已领取的有****户，未领取****户。
1.2未办理情况及原因：
四、遗留问题处理
本月涉及的遗留问题共有***项。其中面积补差**项、产权办理**项、按揭办理**项、交房问题**项、网站留言**项。
1.面积补差
问题描述及分析，建议解决方案。
2.产权办理
问题描述及分析，建议解决方案。
3.交房问题
问题描述及分析，建议解决方案。
4.网站留言
问题描述及分析，建议解决方案。
六、隐含的法律、品牌风险及建议
从**月份的客户服务情况来看，可能会对公司带来法律风险的事项主要由******等几个方面；可能会对公司品牌带来不良影响的主要由******等几个方面。
针对这些问题，我们建议……
附件：****年**月**公司客户投诉统计表
****公司客户服务部
****年**月**日
****年**月**公司客户投诉统计表
类别
序号
初次接待
时间
问题描述
责任部门
处理过程
处理结果
1
2
3
……
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