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客服定位与服务意识;空杯心态：做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多东西，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，才能接纳更多的“水”。;客服的角色定位？;对于公司——企业形象代言人;;不满的客人;作为客服，
我们怎样才能为客户提供优质的服务？;什么是服务意识
;服务意识测评;测评结果解析;服务意识训练方法;????训练科目：
????（1）每天早起，先调整自己脸部的肌肉，达到微笑状态。
????（2）每天早起，单独或协助家人准备早点。
????（3）准时上班。
????（4）在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座。
????（5）上班后见到每个人都主动微笑并问好。
????（6）每天上班时用微笑对待每个人，尽力帮助身边的每一位同事和顾客。
????（7）每天下班后，都跟家人或朋友谈些令人愉快的话题。
????（8）每周看望一次自己的父母，让他们高兴。
????（9）当别人和自己意见不一致时，主动采取妥协让步的做法。
????（10）多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝赞美之词。
;;;美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”;;言语不恰当的副作用;作为客服，
我们怎样才能提高自己的沟通技巧？
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