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社区团购团长售后处理方法及技巧
社区团购团长售后处理方法及技巧
一、如何判断是否可以申请售后
售后范围：
腐烂变质、变味、损坏等影响影响食用或正常使用的问题，都可以申请售后
重量不够。订单上有写一份多少重量的，但实际重量不足，不在其标示范围
不在售后范围：
1、水果太大、太小、花皮、太酸/太干。
2、不喜欢、不想要了、不好看、不好吃等主观想法。
需要放置一段时间才能熟的但客户生劈导致的不能食用。比如榴莲、菠萝蜜
鲜花轻微脱水。
二、售后注意事项
1、售后问题中的缺货漏货一定要团长在小程序上申请，客户把货拿回去后发现有质量问题可以由客户自己申请，如果客户自己申请了，团长要在后台“退款审核”中去审核，如果符合情况就点通过，如果客户虚报，则写上原因后驳回）
2、申请漏货看清楚核实清楚再申请，抓到一次虚报漏货(不管什么原因，只要你申请了漏货，货是有给到你的就算)罚款200，第二次佣金扣掉直接解约，只要当团有一个虚报，整团售后不处理全驳回。
3、价格低于50元的产品变味发酸之类或鲜活产品如螃蟹、鱼类等无法通过照片看出来的，在规定时间内申请售后，然后丢进垃圾桶拍照片或者视频私聊售后，价格高于50元的先私聊售后客服再处理。
4、坏果质量问题申请：比例要选对，例如买了一份苹果有10个，坏了4个，比例申请40%，上传对应商品质量问题的图片，并备注是什么问题，如果数量较多无法判断，需要将坏果摊开放称上拍照，算出坏果比例。
5、冰鲜生鲜类的商品，提醒客户必须在到货日第二天晚上6点前反馈，数量较多不能马上吃的，冷藏前检查新鲜度，如有异常，由团长反馈给客服进行处理售后。
6、一个订单只能申请一次，团长包括客户都要考虑清楚再申请，同时订单不能随意驳回，有问题及时跟客服沟通，客服可以修改比例。请注意驳回申请后无法再申请售后，驳回需谨慎。
7、不够称需补差价的带称重图申请质量间题，备注补差价，在售后时间内按售后流程申请即可，超过售后时间视为放弃差价补偿。
8、生鲜产品是不允许退货的，截团后，不接受任何非质量问题退货，否则团长自行承担。
9、公司发错货，客户能接受最好，不接受则看有没有其他客户想要，尽量卖掉，如果卖不掉则保存好下团退回给公司。发多货也一样处理方法
10、秒杀活动除了有质量问题可以售后，其他的像生产日期太短等问题不处理，并且不补差价。
三、申请售后的操作指引（一定要在截团后48小时内去申请）
详细的操作步骤，请见图片版的操作流程，下面有发给你的
质量问题的照片有几点需要注意：
客户未拿产品回去，团长自己拍照，需要用“水印相机”拍照2-3张
客户拿回去后，让客户直接拍照发给你，同时团长要截图与客户的聊天记录，然后用“水印相机”把日期和定位添加上去（一定要用水印相机）
如果图片较多，可以用“美图秀秀”拼成九宫图
4、关于退货：A、非质量问题货物，例：送错货、多货需要退回仓库的，写上对应团购点，退货原因，保存好货物，下团司机送货过去时交由司机带回。
B、较大金额产品（大于30元）有质量问题，例如榴莲，羊肚菌，整箱产品有问题等，请及时拍照告知客服，同时保存好，下团退回公司。
注意！未提供照片并直接扔掉的，由团长自行承担！
需要退货的，申请后，将退货格式（退货格式找师长要）填好，发给钉钉售后客服
四、降低售后提升购物体验的方法
1、到货后，提前检查各类商品，特别是生鲜产品，如果发现有压烂或腐烂很严重的东西，那么提前收起来，就不要给邻居拿回家了，直接帮他们申请售后。公司仓库是一道关，团长也是一道关，作为团长，也要把好质量关，才能保证邻居拿到好货。
2、根据本团卖的比较多的产品，特别是能预知到会比较多坏的水果，比如桃子、樱桃、圣女果等娇弱的水果，团长自己要按10：1的比例多拍几份作为耗损补充，比如卖了10份圣女果，自己就多拍1份。即使到货后没有损坏，多拍的也可以现场卖掉。
3、提前通过在悠悠球团队交流群寻问掌握产品的属性、尺寸，比如泰国椰皇、贝贝南瓜、5元左右的盆栽，因为小程序上拍的照片没有参照物，邻居看图片觉得很大，但实物是比较小的，邻居在不清楚的情况下，就会有一个很大的心理落差。
因此我们需要提前告知可能会让邻居产生心理落差的情况，可以去淘宝找有对比的图片，发到群里。另外，产品颜色基本是随机发货的，除非有单独一个颜色一个链接，这个要提前给邻居打预防针，避免没有心理准备买到不喜欢的东西。
4、缺货漏货，是正常现象，我们团长要想维护好邻居，也要花点心思和成本，对于连续2次都有缺货漏货的邻居，我们送这位邻居1份小礼品（平时多准备些5毛1块的小礼物），比较在意缺货漏货的邻居，就能降低因为缺货漏货而影响他购物体验的机会了。
P.S：一定要让邻居养成有质量问题私聊你的习惯，对于好评晒图分享的，给予0.66元的红包奖励，这样你的群里，可以保持正能量，对于正在观望的邻
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