级本科应用心理学管理心理学.pptx

;第一节西方管理心理学关于人性的假设;哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。

管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。

经济人假设的主要代表人物有泰罗、吉尔布雷斯、闵斯脱博格。

1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；

2、人是有智慧、有感情的动物；

3、人受先天遗传和后天环境的影响；

4、人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；

5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。;应该持什么人性假设X？Y?;美国麦格雷戈于1960年在《企业中人的因素》中提出了消极专制和民主宽容。

(一)X理论

1．基本观点

（1）好逸恶劳亚当与夏娃

（2）强制与惩罚

（3）志向不大，规避责任，但求生活安全

2．管理思想

(1）绩效低落由人之本性所至

（2）集权化管理

（3）阶梯原则通过权威的运用以执行督导与控制

（4）组织要求重于个人需要;;;科学管理之父——泰罗;泰勒的科学管理;;科学管理的中心问题是提高效率

为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”

标准化原理--操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化

刺激性的计件工资报酬制度

劳资双方应该共同协作

计划职能同执行职能分开

实行“职能工长制”

管理上实行例外原则;二、社会人假设;;;埃尔顿·梅奥;;⑴照明实验

目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。

假设：改善照明条件会使产量提高。

分组：分实验组与对照组。

结果：两组产量几乎等量上升。

困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。

调整：降低照明条件，结果产量并没下降。

结论：照明强度与生产效率无因果关系。;⑵福利实验

目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。

假设???改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。

分组：分实验组与对照组。

措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点…

结果：两组产量几乎等量上升。

困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。

调整：取消福利，结果产量并没下降。

结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。;⑶谈话实验

在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究——谈话实验。

他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。

最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。;⑷群体实验

假设：个人计件工资制会促进产量提高。

过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。

结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。

研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：①组内成员存在一种默契；②组内成员还有一种担忧。

结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。;第一阶段的研究结果

研究小组对于照明实验和福利实验的结果感到茫然不解。到了1927年4月，实验已经持续了将近三年却毫无结果，参加实验的研究者都想放弃了实验。;第二阶段的背景及概况

就在第一阶段的研究一筹莫展的情况下，梅奥组成了一个哈佛研究小组，会同西方电器公司的职员进驻霍桑工厂，从1927-1932年再度进行研究。

假设：既然照明和福利条件改善与产量无因果联系，于是提出另外两种可能原因：

①人际关系改善使工人态度得到改进，进而产量提高；②个人计件工资制，对增加产量具有促进作用。

验证：通过调查，第一种假设得到证明；为了验证第二种假设，又进行了“群体实验”；同时，又组织进行了“谈话实验”。;默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。

如果超过组内认可的标准，那会受到小组的冷落、讽刺、打击，小组压力会指向他。

在工人中，还有自己的行为规范，如不应完成太多的产量，