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(完整word版)信访案件领导包案制度

信访案件领导包案制度

第一章总则

为进一步加强信访案件的管理和处理，提升信访工作效率，确保信访问题的有效解决，依据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我单位的实际情况，特制定本制度。

信访案件领导包案制度是指对涉及信访问题的案件，由领导干部负责包案处理，确保每一件信访案件都能得到有效的解决和妥善的处理。

第二章制度目标

1.明确责任：通过领导包案制度，明确责任主体，确保信访案件有专人负责。

2.提高效率：通过集中力量、资源，迅速高效地解决信访案件，缩短案件处理周期。

3.规范流程：建立标准化的信访案件处理流程，确保处理过程透明、有据可查。

4.增强信任：通过有效的信访处理，增强群众对政府和组织的信任感。

第三章适用范围

本制度适用于我单位内部所有信访案件的处理，包括但不限于：

1.个人信访：涉及个人权益的信访问题。

2.集体信访：涉及集体利益的信访问题。

3.政策咨询：对政府政策、文件的咨询和意见反馈。

4.投诉举报：对行政行为的不满和投诉。

第四章管理规范

第1节领导包案责任

1.包案领导：由单位主要领导或分管领导负责包案，确保每一件信访案件都有明确的责任领导。

2.责任分工：包案领导可根据案件的具体情况，指定相关部门或工作人员协助处理，并明确各自的职责。

第2节案件分类与登记

1.案件分类：信访案件根据其性质和复杂程度分为一般案件、较复杂案件和重大案件三类。

2.案件登记：所有信访案件必须在信访管理系统中进行登记，包括案件编号、信访人信息、信访内容、处理进展等。

第3节处理流程

1.案件受理：信访案件经登记后，由包案领导组织相关人员进行初步调查，确认案件事实。

2.制定方案：根据案件情况，包案领导应制定处理方案，包括处理时限、处理措施等，并向信访人反馈。

3.实施处理：根据处理方案实施具体措施，相关部门协同配合，确保措施落实到位。

4.结果反馈：处理完成后，包案领导应及时向信访人反馈处理结果，并征求意见。

第4节记录与归档

1.记录要求：每一件信访案件的处理过程、结果及相关文件资料须进行详细记录，确保信息完整、准确。

2.归档管理：信访案件的相关资料应按规定分类归档，便于日后查阅和审计。

第五章监督机制

第1节监督检查

1.内部监督：成立信访案件监督小组，定期对信访案件的处理情况进行检查，确保制度的落实和执行。

2.外部监督：引入第三方监督机制，接受社会和群众的监督，确保信访案件处理的公正性。

第2节评估反馈

1.定期评估：每季度对信访案件处理情况进行评估，分析处理效果，找出存在问题并提出改进措施。

2.反馈机制：建立信访人反馈机制，定期收集信访人对案件处理的意见和建议，及时改进工作。

第六章附则

1.解释权：本制度由信访办负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，应在评估反馈的基础上，由信访办提出修订方案，报请领导审批。

第七章结语

信访案件领导包案制度的实施，将有效提升我单位信访工作的规范化、系统化水平，确保信访问题得到及时、有效的解决，促进社会和谐稳定。希望全体工作人员能够认真遵守本制度，共同为推动信访工作的发展贡献力量。