天然气置换申请入围 资格年检024燃气公司运营管理规章制度.pdf

公司管理制度

第一章门店工作人员管理制度

第一条为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，树立

公司良好形象，特制定以下管理规定。

第二条上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工

要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关

领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备

案。（注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行）。

第三条为体现公司良好的整体形象，所有工作人员着装必

须统一穿工作服。

第四条上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故

缺岗。特殊情况需要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。如

因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承担。

第五条上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，

讲究礼貌，谈吐文雅。

第六条保持门店公共场所环境卫生，保持办公场所整洁。

讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。

第七条接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，

禁止用电话聊天或长时间占用电话，保证通讯畅通，接到投诉报

修电话，要及时填写记录。

第八条对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹

清晰，不准随意涂抹。

第九条保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗

闲谈。

第十条上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、

玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，

注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。

第十一条坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得

损坏任何办公设施。

第十二条违反以上规章制度2次者，做待岗处理（注：一

次警告，二次根据公司相关处罚条例执行）。

第十三条员工应遵守公司的各项规章制度。

第十四条本制度自颁布之日起实施。

第二章维修/安装工作人员管理制度

第一条为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体

形象，特制定本制度。

第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条工作应坚持利民、便民原则。

第六条不准擅自向用户收取额外费用。

第七条不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作

之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式

的便利。

第十条对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对

待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操

作及使用方法。

第十一条安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮

料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损

坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；

安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原

貌。

第十三条从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作

技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上

岗。

第十四条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、

工作流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作

规程。

第十五条按要求做好检查查记录，妥善保管检查记录，

以备查验。

第十六条维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对

自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造

成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。

第十七条对用户进行入户安全检查时，检查员工要统一着

装，佩戴公司工作牌。

第十八条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏，燃气设

施是否符合安全要求，提醒用户按时对燃具进行维修保养。。如

发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，

同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上

报公司有关部门进行处理。

第十九条检查管道是否被私自改动、是否有私拉乱接，私

增设备、私取铅封、私自点火等违章用气现象；燃气管道有无锈

蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好